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1022 Views | 03.09.2010 | 17:15 Uhr
Zum 30.05.2010 hatte ich meinen Flexsromvertrag gekündigt. Ich übermittelte meinem
den Zählerstand von 60880 KWH. Am 16.06.2010 gab ich die Daten auf der Seite von DEW21 ein. Nachdem Flexstrom Anfang Juli ultimativ aufgefordert wurde, eine Rechnung zu erstellen, kam die lapidare Antwort: Der Netzbetreiber hätte den Zählerstand noch nicht mitgeteilt.
Ich forderte die DEW wiederholt auf, den Zählerstand mitzuteilen. Ungefähr eine Woche später war die Endabrechnung - mit falschem Zählerstand - da. Auf die Bitte, dies zu berichtigen, geschah trotz wiederholten Telefonaten und Emails nichts. Ich hege den Verdacht, dass hier, da ich eine genaue Menge an KWH gekauft hatte.
ofortantwortSehr geehrte/r S. Eberhardt,
für die zeitverzögerte Reaktion auf Ihren Eintrag möchte ich mich entschuldigen. Da der Link zu Ihrem Eintrag nicht reibungslos nutzbar war, habe ich bereits vor ca. 7 Tagen ReclaBox schriftlich dazu aufgefordert, mir diesen erneut zuzusenden. Allerdings fand keine Reaktion statt. Heute, nach Ablauf der 14-Tages-Frist, habe ich den Link nun von ReclaBox erneut erhalten (voraussichtlich als automatisierten Versand). Als ich den Versuch unternahm mich über die angegebene Firmen-Support-Adresse hinsichtich der Nicht-Reaktionen zu beschweren, kam meine Email auch nach mehrmaligen Sendeversuchen als Zustellfehler zurück. Offensichtlich ist ReclaBox die Sicherung der Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen nur nebensächlich ein Anliegen.
Und nun zu Ihrem Anliegen:
Ich möchte Sie bitten, sollte das Problem noch aktuell sein, gerne morgen oder am kommenden Montag eine kurze Email mit dem Hinweis auf ReclaBox und Ihrer Vertragskontonummer an beschwerde
dew21.de zu senden, es wird sich umgehend ein Sachbearbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen. Natürlich können Sie mich auch direkt über die 0231-544-1571 kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
DEW21
i. A.
Dr. Linda Laukamp
Unternehmenskommunikation
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