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848 Views | 06.09.2010 | 20:31 Uhr
Am 31.07.2010 habe ich einen Verlobungsring über die Homepage von Juwelier AG bestellt. Dieser wurde als super Angebot inkl. einer Mahagonibox angepriesen. Den Preis von 359 € habe ich sofort als Vorkasse bezahlen müssen.
Am 03.08. habe ich die Nachricht bekommen, dass meine Zahlung am 02.08.2010 eingegangen ist. Als ich die Nachricht erhalten habe, dass der Ring am 10.08. versendet wurde, war ich noch guter Hoffnung. Als ich den Ring erhalten habe, habe ich mich bereits über die Box gewundert. Diese war nicht aus Mahagoni, sondern eine mit Kunstleder bezogene schwarze Schatulle, die der Größe nach eher für eine Kette geeignet gewesen wäre. Der Ring sah total verloren aus.
Der größere Ärger war aber, dass der Ring nicht die kleinste Ähnlichkeit mit dem von mir bestellten Ring hatte. Dies reklamierte ich sofort telefonisch und sendete den Ring zurück. Natürlich habe ich vorher einen Bildschirmausdruck von dem Angebot mit dem von mir bestellten Ring gemacht und habe diesen zusätzlich beigelegt. Da ich eigentlich bereits einen Termin für den Antrag festgelegt hatte, habe ich mehrmals per Mail und telefonisch nach dem Stand der Bearbeitung gebeten.
Erst am 28.08.10 habe ich in meinem Kundenkonto einen Eintrag finden können, dass der Ring am 20.08.10 eingetroffen ist. Seitdem warte ich, trotz mehrmaliger E-Mails und Anrufe meinerseits vergeblich auf eine Rückmeldung bzw. auf den richtigen Ring.
Jetzt mache ich mir weniger Sorgen darüber, dass ich meine ganzen Pläne komplett über Bord schmeißen musste, sondern eher darüber, ob ich mein Geld zurück erhalte.
ofortantwortSehr geehrter Herr Wille,
wir haben Ihre Bestellung nochmals überprüft. Wir möchten uns zunächst
für die fehlerhafte Auslieferung in aller Form bei Ihnen entschuldigen!
Die von Ihnen angesprochene Box ist unsere in Deutschland handgefertigte
Imperial Exklusivlederbox. Diese hat ein vielfachen Wert von der standard-
mäßigen kleinen Mahagoniholzbox. Aufgrund der verzögerten Lieferzeit
hatten wir Ihnen diese anstatt der Mahagoniholzbox beigelegt.
Da wir Ihre Verärgerung verstehen können, haben wir Ihnen heute die
volle Kaufsumme auf Ihr Konto erstattet und Ihnen zusätzlich weitere
50,00 Euro in bar auf Ihr Konto ausbezahlt.
Wir hoffen, Sie nehmen unsere Entschuldigung an und können sich
über unsere kleine Wiedergutmachung freuen. Wir werden in jedem
Fall Ihre berechtigte Kritik annehmen und an einer Verbesserung
der von Ihnen bemängelten Abläufe arbeiten.
Sollten Sie noch Rückfragen haben, stehen wir Ihnen gern telefonisch
von Montag bis Freitag in der Zeit von 8.00 - 20.00 Uhr unter Telefon
037756-179080 oder per eMail an info
juwelier.ag zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Abend und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
JUWELIER.AG DEUTSCHLAND
Ralf Raschke, Geschäftsführer
JUWELIER.AG · ZINNWEG 5-7 · 08359 BREITENBRUNN I/SA
TELEFON (037756) 179080 · TELEFAX (037756) 179081
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Außerdem hat sich inzwischen Herr Raschke von Juwelier AG per Mail bei mir genmeldet und mir mitgeteilt, dass sie mir den bestellten Ring nicht liefern können, da es die gewünschte Ringschiene nicht mehr gäbe. Und auf diese Nachricht musste ich so lange warten!