TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)
Keine Jahresabrechnung für Stromverbrauch
Bereits am 3. August 2010 habe ich meinen Zählerstand an TelDaFax gemeldet und trotz mehrfacher Nachfragen keine Abrechnung für den Verbrauch erhalten.
Auch am 4. Oktober 2010 wurde weder eine Abrechnung erstellt noch erhält man eine vernünftige Auskunft gegeben. Wieder wurde ich vertröstet.
Da ich über 1000 kW weniger als angegeben verbraucht habe, (vier Monate Ausland), steht eine dementsprechende Rückzahlung an.
Aufgrund der schlechten Serviceleistung und des Strompreises möchte ich nun wieder meinen Anbieter wechseln. Dazu benötige ich aber eine entsprechende Abrechnung.
Ich habe nun eine Frist von zwei Wochen zur Erstellung gesetzt und die Einzugsermächtigung entzogen. Sollte wieder nichts passieren, werde ich die nächsten Abschläge zurückhalten. Bezahlt ist es ja bereits mit den bisher geleisteten Abschlägen.
Wie ich hier gelesen habe, scheint diese Vorgehensweise typisch für TelDaFax zu sein, was ich persönlich sehr traurig finde. Leider ein Grund mehr, schnellstmöglich den Anbieter zu wechseln. Dann lieber etwas mehr zahlen, aber wenigstens etwas Service.
12.10.2010 | 12:46
Abteilung: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Hallo A. Müller,
danke für Ihre Rückmeldung. Wir möchten Ihnen gerne unsere Unterstützung anbieten. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice unter reklamationteldafax.de und denken Sie an die Angabe Ihrer Kundennummer.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice
Gruß von einem ebenfalls "Teldafax-Geschädigten".
Sehr geehrte Frau Müller,
vielen Dank für Ihre E-Mail und die darin enthaltenen Hinweise.
Dass es in Ihrem Fall zu Verzögerungen bei der Erstellung Ihrer Verbrauchsrechnung gekommen ist, bedauern wir sehr. Wir haben die entsprechende Fachabteilung auf die Dringlichkeit hingewiesen. Wir gehen davon aus, dass wir Ihrer Anfrage nach einer Verbrauchsrechnung zeitnah nachkommen werden.
Da Sie uns die Einzugsermächtigung entzogen haben, überweisen Sie bitte zukünftig unter Angabe Ihrer Kundennummer die Abschläge bei Fälligkeit auf das Bankkonto der
TelDaFax SERVICES GmbH
Raiffeisenbank Pfeffenhausen
Bankleitzahl: 74364689
Konto-Nummer: xxx
Verwendungszweck: Kundennr Vertragsnr
Bitte beachten Sie, dass TelDaFax bei einer anderen Zahlungsart, als dem bei TelDaFax üblichen Bankeinzugsverfahren, in der Verbrauchsrechnung einen Aufschlag von 8 % auf den vereinbarten Preis, der für den Zeitraum ab Fälligkeit der nächsten Zahlung zu entrichten ist, berechnet.
Wir hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Abdurrahman Y.
Customer Care
TelDaFax SERVICES GmbH
Mottmannstr. 2
53842 Troisdorf
Telefon: 0180 / 400 10 20*
Telefax: 0180 / 400 10 90*
E-Mail: infoteldafax.de
Homepage: www.teldafax.de