Ich habe mich am 1. September 2009 als Neukunde über Verivox bei Secura angemeldet. Habe auch eine Bestätigung per Post bekommen. Danach ging der Ärger los. Ich bekam dann ein paar Tage später noch eine Auftragsbestätigung. Da stimmte dann die Zählernummer nicht mehr.
Ich habe bei Eon Hanse nachgeforscht, da ich von Secura nach etlichen Telefonaten keine Antwort auf meine Fragen bekam. Es stellte sich dann heraus, dass es der Zählerstand einer Familie war, die in einem Haus vor mir wohnt. Immer hin vier Personenhaushalt, ich bin alleinstehend.
Meine Abschläge wurden aber immer für diese Zählernummer angefordert. Natürlich kamen auch Mahnungen, habe immer gleich Kontakt mit Secura aufgenommen und der Rechnungsabteilung gemailt. Davon gar keine Reaktion. Der Herr K. meinte, ich solle nicht bezahlen und auf die korrigierte Rechnung warten. Mitte November musste ich mich einer Krebsoperation unterziehen und hatte die Secura etwas aus den Augen verloren.
Es kamen auch keine Briefe mehr. Irgendwann habe ich mich dann wieder um meine Mails gekümmert und siehe da, es war eine Abschlußrechnung von Secura. Und eine andere Mail, dass sie mir die ausserordentliche Kündigung aussprechen, da ich die Rechnung nicht beglichen habe.
Ich wieder ans Telefon und mit Herrn K. gesprochen. Meine Lage erklärt, es täte ihm leid, aber die Kündigung zum 1.2.2010 lässt sich nicht rückgängig machen. Habe mich dann gleich bei Eon Hanse angemeldet. Eine Bestätigung ließ auf sich warten.
Mitte Februar bekam ich dann wieder von Secura eine Mahnung, dass ich die Abschlagzahlung umgehend überweisen solle, sonst drohe die ausserordentliche Kündigung. Habe dann von Februar bis April meine Abschläge bei Secura bezahlt. Dann bekam ich Mitte Mai von Eon eine Abschlagrechnung für die Monate: Februar bis April 2010. Dieses Geld habe ich dann auch wieder überwiesen, weil ich dachte, die würden mir sonst den Strom abklemmen. Von Secura kamen dann auch keine Forderungen mehr.
Wollte jetzt natürlich von denen die 96 Euro zurückerstattet haben. Habe zwei Einschreiben mit Rückantwort verfasst, immer Fristen gesetzt, aber keine Reaktion. Die letzte Frist ist verstrichen. Die Verbraucherzentrale hat mir geraten, einen Mahnbescheid zu beantragen, was ich wohl auch machen werde. Mal sehen, was passiert.
Meine Forderung an SECURA Energie GmbH:
Endlich eine Antwort und das Geld zurück
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1635 Views | 04.10.2010 | 14:34 Uhr
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Bin mal gespannt, wann das Geld auf meinem Konto ist.
Vielen Dank dem Team der Reclabox für ihre Unterstützung, ohne sie wäre der Fall sicherlich nicht geklärt worden. LG I.Rathjen