FlexStrom AG (Berlin)
Preiserhöhung ohne den Kunden zu benachrichtigen
Ich habe im April diesen Jahres unseren Stromanbieter gewechselt, eben zu FlexStrom. Nun habe FlexStrom angeschrieben, warum bei der Abschlagszahlung € 54 mehr abgebucht wurden.
Und was bekomme ich da zur Antwort? Ich hätte doch am 11.07. ein Schreiben erhalten, dass sich der Strompreis erhöht, weil ich ja auch nicht die Preisgarantie für € 90 gekauft hätte.
Bei mir ist dieser Brief nie angekommen. Was kann ich nun tun? Normalerweise habe ich doch bei Preiserhöhungen ein Sonderkündigungsrecht? Aber wie ist das, wenn ich den Info-Brief nicht erhalten habe?
11.10.2010 | 10:04
Abteilung: Pressestelle
Sehr geehrte Frau S,
gerne prüfe ich Ihr Anliegen für Sie. Bitte schicken Sie mir eine kurze Mail mit Anliegen und Vertragsnummer an marc. breidbach (AT) FlexStrom.de
Vielen Dank!
Freundliche Grüße
Marc Breidbach
Social Media Relations
FlexStrom Aktiengesellschaft
Zu diesem typischen Flexstrom-Verhalten siehe de.reclabox.com/beschwerde/34117-flexstrom-berlin-kein-bonus-trotz-eingehaltener-laufzeit-durch-flexstrom
wie kann ich Ihnen schreiben? Ich brauche dann schon Ihre eMail direkt bei Flexstrom. Ansonsten liegt dort mein Anliegen vor, ohne bisherige Antwort.
Der nette Herr Breidbach hat Ihnen doch seine Email mitgeteilt: marc.breidbach (AT) FlexStrom.de. Lesen müssen Sie schon (und evtl. den Vertrag lesen, bevor man ihn abschließt).
Wenn ich jetzt im Internet nach dem günstigsten Anbieter suche, stoße ich ja gleich auf Flexstrom. Aber diese dort angebotenen Preise sind Lockpreise, billiger als ich jetzt zahle. Vielleicht sollten Sie dort gleich dazuschreiben, dass der Kunde nach drei Monaten genauso viel zahlt wie bei seinem vorherigen Anbieter.
Und warum wird der Kunde nicht informiert? Ich warte noch immer auf die Kopie des Schreibens, was am 17.06. zu mir geschickt wurde. Dann muss Flexstrom eben die Kosten für ein Einschreiben zahlen. Aber mal ehrlich, von der Deutschen Post ist bei mir bis jetzt jeder Brief angekommen, aber der von Flexstrom ist der erste, den ich nicht erhalten habe.
Diese E-mail ist die Richtige: marc.breidbachFlexStrom.de. Ist nur die Frage, ob Herr Breidbach auch Antworten will. Bei mir jedenfalls, läßt er sich sehr viel Zeit.
Viel Glück.
Beschwerde ist gelöst.