Wir müssen des öfteren Pakete nach Kanada schicken. Jedes Mal liegen die Pakete tage- oder gar wochenlang in Saulheim herum. Zig Beschwerden wurden aufgenommen/auch Nachforschungsanträge. Diese dauern immer so lange, bis das Paket dann natürlich angekommen ist, mit reichlicher Verspätung.
Oft kommt die DHL dann mit der Begründung, wir müssten ja den Zoll noch einplanen. Nur lässt sich ja mit dem Tracking wunderbar nachweisen, dass alle Pakete innerhalb Minuten aus dem Zoll wieder raus sind. Die Pakete wandern über zwei Wochen durch das winzige Deutschland und im Ausland sind sie dann in zwei Tagen da.
Etliche Beschwerden liegen über Saulheim vor, sind auch DHL bekannt, aber schon seit Jahren. Es ändert sich einfach nichts, und natürlich erreicht man das Beschwerdemanagement oder die Nachforschungsabteilung nie direkt. Man ruft immer nur in Bonn an (0228-182-0), die sind alle sehr nett und nehmen brav jede Beschwerde auf und reichen diese weiter. Aber wie gesagt, es bringt gar nichts, scheint nur Beschäftigung zu sein.
Ich bin wütend und sauer, wenn Pakete in Deutschlands Dreckecken rumliegen, wofür man jedesmal mehr Porto zahlt, als der Inhalt überhaupt wert ist.
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Beschwerde daher noch nicht gelöst.
Heute die Aussage von DHL: "Da Bombendrohung in Paketen auftreten, nehmen Passagierflugzeuge zur Zeit keine Pakete mehr mit. Deswegen kommt es zu Verzögerungen."
Kann das sein oder wurde ich da einfach nur angelogen?
ich hatte etwas ähnliches. mein paket nach australien lag 2 wochen in saulheim rum, wurde am 1.12. nach hamburg gebracht. vermutlich auf ein schiff. und ist nun seit 6 wochen unterwegs.
ich bin soooo sauer. und DHL ist so unverschämt und ohne sinn und verstand.es ist echt schlimm, das die so eine monopol stellung haben und sich hinter hotlines verstecken.
sowas wäre bei UPS nie im leben passiert. nur leider sind die viel teurer.
wie ist es bei dir ausgegangen?
Das ist ein unverschämtes Verhalten seitens DHL. Was kann man gegen diese Nichteinhaltung eines Liefervertrages unternehmen? Hat jemand Erfahrung mit diesem Thema?