Beschwerde lesen

Ich kann von der Fa. BASE nur abraten. Kundenservice sieht echt anders aus. Ich habe mich vor ca. vier Jahren von E-Plus überreden lassen, zu BASE zu wechseln. Es lief auch alles relativ reibungslos und ich war eigentlich auch zufrieden.

Vor ca. einem Jahr bekam ich plötzlich Posten in Rechnung gestellt, die ich nicht nachvollziehen konnte. Zum Beispiel soll ich jetzt monatlich einen Zuschlag von 1,00 EUR zahlen, weil ich meine Rechnungen in Papierform haben möchte. Ich wurde nie über eine Änderung der AGB oder dergleichen informiert bzw. wurde ich nie auf Onlinerechnungen aufmerksam gemacht.

Außerdem wurden mir mit der letzten Abrechnung 28,44 EUR für Internetnutzung mit dem Handy berechnet. Ich war noch nie mit meinem Handy im Internet und habe dies auch nicht vor. Mein Bluetooth ist immer ausgeschaltet, sodass sich auch niemand einwählen kann. Die Einzelaufstellung zeigt dabei Uhrzeiten an, zu denen ich nachweislich (Zeugen vorhanden) entweder geschlafen habe (mitten in der Nacht oder 5 Uhr früh), oder ich am Arbeiten war, wo mein Handy abgeschaltet sein muss.

Auf Nachfragen bekommt man pauschalisierte Antworten und eine Stellungnahme der Geschäftsführung oder des Vorstandes erfolgt auch nicht. Stattdessen wurde mir vor zwei Tagen der Anschluss gesperrt, weil ich diese Rechnungsposten nicht beglichen habe, aber meine Telefonate und SMS wurden von mir beglichen.

Ich habe die Sache meinem Anwalt übergeben und den Sachverhalt der Verbraucherschutzzentrale Hamburg gemeldet. Ich kann nur jedem raten, sich gegen diese Machenschaften zu wehren. Ich werde diesen Vertrag auch kündigen, da das für mich nichts mit Kundenservice zu tun hat. Es gibt ja Gott sei Dank noch andere günstigere Anbieter, die sich noch mit den Problemen ihrer Kunden auseinander setzen.