Beschwerde lesen

Start: 25.5.2010 - Die SIM-Card wurde deaktiviert, weil zu lange nicht telefoniert wurde.

Es ging bei mir um ca. 20,-- € Restguthaben! Dies war die Summe, die mir am Telefon genannt wurde und die mir auch meine Mutter - für sie war die SIM-Card - nannte.

Man schickte mir dann auf Anfrage ein Formular zu, welches ich ausfüllen und zurückschicken sollte. Man muss die SIM Karte drauf kleben, Kopie vom Personalausweis (Vorder- und Rückseite) dazu und abschicken, was ich auch brav tat.

Es tat sich nichts. Mein Nachhaken über die kostenpflichtig Hotline ergab, dass nichts angekommen war. (Der gleiche Fall findet sich auch in einem anderen Forum! )

Ich "durfte" das Formular ohne SIM nochmals per E-Mail an Simyo schicken.
27.08.2010: Simyo: "Bitte beachten Sie, dass die Beantwortung aus diesem Grund einige Tage in Anspruch nehmen kann. Selbstverständlich werden wir uns dann unaufgefordert mit Ihnen in Verbindung setzen. "

Von alleine ging überhaupt nichts.
am 1.10.2010 habe ich mich wieder gerührt und nachgefragt:
Simyo "Eine Überprüfung Ihrer Daten hat ergeben, dass die Auszahlung des Restguthabens am 30.09.2010 erfolgt ist. "
Am 10.10.2010 war immer noch nichts gutgeschrieben.

Jetzt kam Simyo auf die Idee, dass der E-Mail-Account, von dem aus ich schreibe (und immer geschrieben habe) nicht mehr mit dem übereinstimmt, der dort hinterlegt ist. Bei Nachfrage wurde mir dann aber genau diese E-Mail-Adresse genannt.

Am 11.10.2010 kamen gerade noch 2,30 € an.
Ich habe wieder die kostenpflichtige Hotline angerufen. Wo der Differenzbetrag geblieben ist, kann man mir leider nicht sagen. Nachvollziehen lässt sich auch nichts mehr - wird mir gesagt. Es gibt keine Möglichkeit, sich nochmals einzuloggen, um so die Abrechnungen einzusehen.