[The following is in English I as I don't know German well enough. Online translators give mediocre results. I apologize for this.]
On August 15, 2010, I ordered 542.73€ worth of computer hardware on Hardware Geier (hardwaregeier.de/shoptonet.de/Wilson Pagador). At the time, the stock status ETA for the 2 items was reasonnable (the following week). So I wired the money to their bank account the same day.
(Every e-mail mentioned below was responded to by Deborah M., apparently the business partner at Hardware Geier.)
A few days following the order, seeing as I hadn't been notified of any activity, I ask them whether they received the money and whether the items were to arrive in stock on time. They replied that they didn't know, that it all depends on the manufacturer. The status also switched to "unknown" on the website. So I asked to cancel the order, which they did on August 18, 2010.
Naturely I expected a full refund within days. But they didn't ask me for an IBAN or anything. Just silence as if everything was fine. So I went forward and provided all the information. Mrs M. confirmed I would be refunded fully (but didn't specify an ETA).
A few days later, still no refund. I e-mail them about the apparent delay and Mrs M. said "it takes one week to process".
... A week later, still nothing, and this time she said "international money wires takes one week to complete".
... A week later, she told me that I should be patient, it's accounting department's job, she has no influence over them but she forwarded the information.
... A week later, I reminded them that I am still waiting for that refund, it was becoming urgent: she told me she would talk to her business partner about it.
... A few more weeks passed with absolutely no sign of life from them.
... I e-mailed them one more time. She said the person who was supposed to take care of the money transfer was sick so she would process it the next day.
... The next day, no news. I asked again: this time, she said she contacter the accounting department directly. Next day, no news. I asked again: they can't make the transfer with the IBAN I gave them. I double checked it twice, sent her the exact PDF given by my bank. Called my bank to confirm that it contains all the required information to wire the money from Germany to France. Still, Mrs M. told me without details that they couldn't wire the money even with the PDF.
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... So last week, on October 14, 2010 I even went as far as to offer that they send refund via PayPal to avoid any bank information issue. Mrs M. said she would ask the accounting department. Still no reply to date.
... I asked again what was the status last Friday. Still no reply either.
So I have been waiting for my refund for more than nine weeks now (more than two months). They waited more than 1.5 month to even attempt to transfer the money. Only to realize they couldn't use my IBAN. Now, they're taking more and more time to reply to my e-mails. They may even be ignoring me for all I know.
As we can see: they are *very* slow. Only reply around 11am and 15am. Never on Fridays. Sometimes, they don't even reply to e-mails at all. And when they reply, they conveniently skip major questions (only reply to a single question at most) and erase the original message (usually quoted below the response). But what's really worrisome is that they seem to keep on finding excuses to delay, or worse, avoid refunding me altogether.
What's more, they don't understand English since they translate it via some poor online translator (obvious in the early e-mail responses). I had to translate *my* messages to German with a better tanslator, providing the original English version as an alternative. That's unprofessional for a store that ships to the whole European Union. And they are unreachable by phone.
You can find the whole transcript of our "conversation" in the following PDF: https://docs.google.com/document/d/1qO7JERMcNy296jPrENsMUri3kyQ5fn_2nLn3vt2j_c8/edit?hl=en&authkey=CMn6mNkN
I sincerely hope that I will see my money back in my bank account soon. This case has been eating me for so long. I would be really grateful if anybody could me help me out on this.
(By the way: many thanks to ReclaBox for having created a place where customers have a say in those kind of sticky situations!)
Meine Forderung an Wilson Pagador:
Refund of my order nr. 2928 (542.73€) that I have been waiting for for more than two months
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616 Views | 18.10.2010 | 17:48 Uhr
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I guess the only advice I can give you at this moment is to hang in there.
Thanks for your answer. It's sad but it's kind of comforting to learn that other people are in the same boat. I guess what's worse in my case compared to the one you talked about, is that my order is actually marked as cancelled and the status does list the amount to be refunded, as you can see in the image attached to this comment.
Regardless, it feels so much better to have people hear me out, finally. I until today, I felt trapped in this endless circle of lies, delays and deceits that they put me through.
I don't know how good your translation program is, but here is the link to the complaint (in case you'd like to keep track of what's happening)
de.reclabox.com/beschwerde/34264-wilson-pagador-freiburg-webshop-erbringt-keine-lieferung-u-erstattet-keine-rueckzahlung#defence
'Just' ist ein sog. Time-Marker, und da können Sie nicht Past Simple verwenden.
I was just checking blahblahblah (Past Continous). So etwas habe ich schon im Kindergarten gelernt!
Brrrrrrrrrr, #-{
Sorry, dass Ihnen meine Schreibweise nicht in den Kram passt, ich bin zufälligerweise deutsch-amerikanisch, und so drückt man sich bei uns umgangssprachlich eben aus. -Auch wenn Ihnen das nicht gefällt, und da ich gerade, also "just" die Beschwerde gelesen habe. . .
Anstatt hier wieder rumzumaulen, hätten Sie ja mal einen Kommentar in perfektem Oxford-Schulenglisch abgeben können. . . MORON!
Leider kann ich dem Beschwerdeführer mangels unbekannter Tatsachen keine Ratschläge erteilen. Richtig schlechtes über die Firma ist im Netz derzeit nicht zu finden.
Thanks for linking to that case. That's the one that Google pointed me to when searching for "Deborah Molnar Wilson Pagador" as I was looking for cases similar to mine. I did not understand everything but I think I got the gist of it. I see they put Mr. Jenkel through a lot as well. Too bad the conclusion (if any) isn't posted as it would be interesting.
Am 15. August 2010, bestellte ich 542,73 € im Wert von Computer-Hardware auf Hardware-Geier (hardwaregeier.de / shoptonet.de / Wilson Pagador). Zu dieser Zeit war die Aktie Status ETA für die 2 Teile vernünftig (in der folgenden Woche). Also habe ich das Geld auf ihrem Bankkonto am selben Tag verdrahtet.
(Jede E-Mail unten stehenden wurde von Deborah M., offenbar der Geschäftspartner bei Hardware Geier reagiert.)
Ein paar Tage nach der Bestellung, da ich nicht jede Tätigkeit mitgeteilt worden, frage ich sie, ob sie das Geld erhalten und ob die Begriffe wurden in Lager rechtzeitig ankommen werden. Sie antworteten, dass sie nicht wussten, dass es hängt alles von dem Hersteller. Der Status wechselte auch zu "unbekannt" auf der Webseite. Also fragte ich den Auftrag, die sie am 18. August 2010 gekündigt hast.
Natürlich habe ich erwartet eine volle Rückerstattung innerhalb weniger Tage. Aber sie haben nicht mich fragen, für eine IBAN oder nichts. Nur Schweigen, als ob alles in Ordnung sei. Also ging ich nach vorne und wenn alle Informationen. Frau M. bestätigt würde ich in voller Höhe erstattet (aber nicht angeben, ein ETA).
Ein paar Tage später, immer noch keine Rückerstattung. Ich e-mail ihnen über die scheinbare Verzögerung und Frau M. sagte: "Es dauert eine Woche zu verarbeiten."
. Eine Woche später, immer noch nichts, und dieses Mal sagte sie, "den internationalen Geld-Drähte dauert eine Woche dauern". Eine Woche später erzählte sie mir, ich solle geduldig sein, es Buchhaltung Job ist, hat sie keinen Einfluss auf sie, sondern sie leitete diese Informationen.
Eine Woche später, erinnerte ich ihnen, dass ich warte immer noch auf die Erstattung, war es dringend erforderlich: sie erzählte mir, sie würde mit ihrer Geschäftspartner darüber zu sprechen.
. Noch ein paar Wochen mit absolut kein Lebenszeichen von ihnen geleitet.
Ich ihnen per E-Mail noch einmal. Sie sagte, die Person, die angeblich Sorgfalt bei der Überweisung nehmen, war krank, so dass sie Verfahren wäre es am nächsten Tag.
. Am nächsten Tag, keine Neuigkeiten. Ich fragte wieder: Diesmal sagte sie, sie zu kontaktieren die Buchhaltung direkt. Am nächsten Tag, keine Neuigkeiten. Ich fragte wieder: sie können nicht die Überweisung mit IBAN ich ihnen gab. Ich doppelt kontrolliert sie zweimal, schickte sie die genaue PDF von meiner Bank gegeben. Rief meine Bank zu bestätigen, dass es alle erforderlichen Informationen, um das Geld aus Deutschland Draht nach Frankreich enthält. Immer noch, sagte Frau M. mich ohne Nähere, dass sie nicht das Geld selbst Draht konnte mit dem PDF.
. So letzte Woche, am 14. Oktober 2010 Ich ging sogar soweit zu bieten, dass sie Erstattung senden via PayPal keine Bankverbindung Problem zu vermeiden. Frau Molnar sagte, sie würde die Buchhaltung fragen. Immer noch keine Antwort auf dem Laufenden.
. Ich fragte wieder, was war der Status am vergangenen Freitag. Immer noch keine Antwort entweder.
Also habe ich für meine Rückerstattung gewartet mehr als 9 Wochen (mehr als 2 Monate). Sie warteten mehr als 1,5 Monat einmal versucht, das Geld überweisen. Nur zu erkennen, sie konnten nicht meine IBAN. Jetzt sind sie dabei mehr und mehr Zeit für meine E-Mails zu antworten. Sie können sogar ignorieren mich für alle die ich kenne.
Wie wir sehen können: sie sind *sehr* langsam. Nur etwa 11 Uhr und 15am antworten. Nie am Freitag. Manchmal haben sie auch nicht auf E-Mails überhaupt zu antworten. Und wenn sie antworten, sie bequem überspringen großen Fragen (nur auf eine einzige Frage beantworten höchstens) und löschen Sie die ursprüngliche Nachricht (in der Regel unterhalb der Antwort zitiert). Aber was ist wirklich Besorgnis erregend ist, dass sie auf der Suche nach Entschuldigungen zu verzögern, oder schlimmer, zu vermeiden Erstattung mich ganz halten scheinen.
Was mehr ist, wollen sie nicht verstehen Englisch, da sie es übersetzen über einige schlechte Online-Übersetzer (offensichtliche in den frühen E-Mail-Antworten). Ich hatte zu übersetzen *meine* Mitteilungen der deutschen mit einer besseren Übersetzer und stellt die ursprüngliche englische Version als Alternative. Das ist für ein Geschäft unprofessionell, dass Schiffe, für die gesamte Europäische Union. Und sie sind nicht erreichbar per Telefon.
Sie finden die ganze Niederschrift unserer "Gespräch" in den folgenden PDF: https://docs.google.com/document/d/1qO7JERMcNy296jPrENsMUri3kyQ5fn_2nLn3vt2j_c8/edit?hl=en&authkey=CMn6mNkN
Ich hoffe, dass ich mein Geld zurück sehen auf meinem Konto in Kürze. Dieser Fall wurde frißt mich so lange. Ich wäre wirklich dankbar wenn jemand könnte mir mir helfen zu diesem Thema.
(Übrigens: vielen Dank an ReclaBox geschaffen haben, ein Ort, wo Kunden ein Mitspracherecht in diese Art von klebrigen Situationen)
[quote]
HardwareGeier.de
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Bestell-Nr. : 2928
Ihre Bestellung können Sie unter folgender Adresse einsehen: http:// www.hardwaregeier.de/main_bigware_45.php?order_id=2928
Bestelldatum: Sunday, 15. August 2010
Anmerkungen und Kommentare zu Ihrer Bestellung:
Ihr Auslandsüberweisung ist am 20.10.2010 um 10:17 ausgeführt worden.
Der Status Ihrer Bestellung wurde geändert.
Neuer Status: Überweisung durchgeführt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung antworten Sie bitte auf diese eMail.
Mit freundlichen Grüssen
[/quote]
The money should be in my bank account within days, so I will confirm the case is closed then.
If it wasn't for the complaint posted on ReclaBox, I am certain I would still be awaiting for the refund right now.
Thank you such an great service!
[Automatic translation to German]
Es dauerte eine Ewigkeit (18 August - 20 Oktober = 2 Monate), eine Menge Frust, eine ganze Reihe von kaum beantwortet-E-Mails und am wichtigsten ist, eine Beschwerde über ReclaBox, aber meine Bestellung ist endlich zurückerstattet.
Wenn es nicht für die Beschwerde Gesendet ReclaBox bin ich sicher, würde ich noch für die Erstattung jetzt werden erwartet.
Vielen Dank einer solchen tollen Service!