sunphone24.de (Pirna)
Zwei Monate keine Lieferung, keine Rücküberweisung der Vorkasse
Bestell-/Kundennummer: 133830881
Am 15.08.2010 habe ich das Smartphone "HTC Desire" bei www.sunphone24.de ("Internetagentur Horx") bestellt. Der Lieferstatus wurde als "kurzfristig lieferbar" angezeigt. Die Bezahlung erfolgte per Vorkasse, ich brachte die Überweisung umgehend auf den Weg. Am 16.08.2010 wurden die EUR 409,95 zu Gunsten der "Internetagentur Horx" von meinem Konto ausgebucht.
Nachdem einige Tage später die Vorkassenzahlung von sunphone24 immer noch nicht bestätigt wurde, musste ich mehrere Male nachhaken, bevor meine Bestellung endlich am 26.08. den Status "Zahlung erhlaten, Ware befindet sich im Zulauf" bekam (den sie bis heute hat).
Danach vergingen einige Wochen, ohne dass die "kurzfristig lieferbare Ware, die sich im Zulauf befindet" geliefert wurde. Daraufhin setzte ich der Firma am 21.09. per E-Mail eine Frist bis zum 05.10, mir das Smartphone zu liefern. Andernfalls würde ich die Bestellung stornieren und fordere ebenfalls bis zum 05.10. das per Vorkasse bezahlte Geld zurück.
Mit dem dann folgenden Gegenvorschlag der Firma, den aktuellen Auftrag zu stornieren, und mir dann ggf. das Smartphone später auf Rechnung zukommen zu lassen, war ich einverstanden. Ich forderte die Firma auf, mir also das per Vorkasse bezahlte Geld zurück zu überweisen, da ja der ursprüngliche Auftrag mit Bezahlung per Vorkasse damit storniert war. Daraufhin reagierte die Firma trotz mehrfacher Rückfragen bis heute (18.10.) überhaupt nicht mehr. Keine Antworten mehr auf meine E-Mails, keine Rücküberweisung von meinem Geld, keine Lieferung der Ware.
Parallel zu der oben beschriebenen Kommunikation per Online-Formular oder E-Mail versuchte ich auch immer wieder, die telefonische Hotline zu erreichen. Es kam aber immer nur eine automatisierte Antwort ohne Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen. Ich habe kein einziges Mal einen Mitarbeiter der Firma an den Hörer bekommen.