Beschwerde: Umtausch verweigert / Garantie verwehrt

Ich hatte über www.amazon.de fünf Paar Gästepantoffeln in einer roten Dekopantoffel gekauft.

SCHLAGWORTE

Schön zum Ansehen, aber nicht geeignet zum Tragen. Nach nur zwei Stunden entstand beim erstmaligen Tragen ein Riß an der Seite der großen hellblauen Pantoffel.

Ich informierte umgehend den Händler Sulani Ltd. und bat um einen Umtausch der beschädigten Gästepantoffel um mir die Rücksendekosten und den Zeitaufwand zu sparen. Als Antwort erhielt ich folgendes: "...Was wir anbieten ist eine Sachmängelhaftung. Das heißt, wenn der Artikel bei Erhalt beschädigt gewesen wäre. Eine Garantie gibt der Hersteller z. B. ein Autohändler auf bestimmte Teile. Aber bitte verstehen Sie, dass wir Artikel die im Gebrauch kaputt gehen nicht ersetzen können."

Das heißt im Klartext ich bleibe auf meinem Schaden sitzen und bekomme keinen Ersatz! Zudem kann ich das Produkt nicht vollständig nutzen und muß erneut Geld für Ersatz ausgeben. Hört sich an wie ein schlechter Witz, aber genau darauf legt es der Sulani Shop an.

Was der Sultani Ltd. Händler wohl nicht weiß ist folgendes: "Auch bei einer Sachmängelhaftung haftet der Verkäufer dafür, dass die verkaufte Ware nicht die vereinbarte Soll-Beschaffenheit aufweist."

Nach einigem hin und her und dümmlichen Rückantworten seitens des Shops in welchem man mir "kulanterweise" sogar ein neues Set zu einem günstigeren Preis anbieten wollte (also erneut ein Kosten-Nutzen Faktor für den Händler), schloß ich mich mit der Amazon Kundendienst kurz und dieser riet mir sofort den ABC Garantieantrag zu stellen.

Ich rate vor jeglicher Geschäftsbeziehung mit dem Sulani Ltd. Shop, der seine Kunden mit dem Schaden sitzen läßt und noch unterschwellig versucht Kosten für sich rauszuschlagen. Der Kundenumgang ist miserabel. Man versucht den Kunden für dumm zu verkaufen.

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Meine Forderung an Sulani Ltd.: Kundenschutz

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Kommentare und Trackbacks (5)

29.10.2010 | 22:22

von ReclaBoxler-2025515 | Regelverstoß melden

Das ist ein unverschämtes Verhalten, dem VK würde ich aber Beine machen.

Es besteht die Möglichkeit, in solchen Fällen über Amazon direkt zu gehen. Hier mal ein Auszug aus der Amazonseite:

**

Sollte der Kontakt zum Verkäufer tatsächlich ergebnislos bleiben, sind die meisten Fälle über die Amazon.de A-bis-z-Garantie abgedeckt.

Zudem können Sie Verstöße melden, indem Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Beschwerde über das Kontaktformular zusenden.

Alle gemeldeten Fälle werden untersucht und die für die Sicherheit unserer Verkaufsplattform notwendigen Maßnahmen eingeleitet. Aus Gründen des Datenschutzes kann Amazon.de mit Ihnen die Resultate der Ermittlungen jedoch nicht im Einzelnen erörtern. **

Zu finden in der Hilfe - Rubrik: Probleme mit dem Verkäufer
Viel Erfolg

30.10.2010 | 18:16

von ReclaBoxler-1012527 | Regelverstoß melden

Habe den Kundendienst von Amazon.de nochmal über das dreiste und unverschämte Verhalten des Sulani Shops in Kenntnis gesetzt. Das freundliche Amazon.de Team kümmert sich um den Rest. Habe heute eine Bestätigungsmail erhalten.

Ich bekomme über den ABC Garantieantrag die komplette Kaufsumme plus die Kosten für die Rücksendung unverzüglich zurückerstattet. Die Portokosten werden dann dem Sulani Shop in Rechnung gestellt.

Ich wollte einfach nur einen Umtausch der beschädigten Pantoffel. Habe dies in einigen Mails eingefordert. Jetzt hat der Händler das Minus zu tragen. Selber Schuld. Ganz zu schweigen von dem Ärger, der dem Sulani Shop seitens Amazon.de noch bevorsteht.

In der Produktbewertung habe ich außerdem einen ausführlichen Erfahrungsbericht verfasst. So werden die meisten Kunden auf andere Shops zurückgreifen, welche das Produkt auch anbieten.

Den Kunden für dumm zu verkaufen, lohnt sich eben im Endeffekt doch nicht.

16.11.2010 | 08:59

von ReclaBoxler-1012527 ReclaBoxle... | Regelverstoß melden

Hallo an die User von ReclaBox,

mein Fall ist gelöst.

Jedoch hat die Sulani Ltd. keinerlei Anteil daran. Der Kundenservice von Amazon.de hat mich heute über die Gutschriftenbestätigung informiert und mir die volle Kaufsumme zurückerstattet.

Danke an Amazon.de für den Support.

Danke auch an reclabox.de, welches ein wichtiges Sprachrohr für die Internetkäufer ist.

20.11.2010 | 16:59

von ReclaBoxler-1012527 gelöste Beschwerde

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Dank dem Amazon Kundendienst habe ich den vollen Kaufpreis zurückerstattet bekommen.

Zur Lösung des Problems hat der Shophändler Sulani Ltd. aber auch rein gar nichts beigetragen.

29.12.2011 | 19:46

von Anke Gro | Regelverstoß melden

Ach, bei Ihnen hat es vor rund einem Jahr als noch funktioniert, wunderbar!

Ich schlage mich nun bereits seit Mitte November mit Amazon herum, da ein Marketplace-Händler eine Gewährleistungsabwicklung konform zu seinen eigenen AGB verweigert bei einem Paar Winterschuhe, bei denen nach nur ein paarmaligem Tragen ein Futtermaterial-Defekt aufgetreten ist, der schmerzhaften Abschürfungen am Knöchel verursacht.

Die Garantieabteilung von Amazon antwortet mit nichts sagenden 0815-Mailantworten die schwer nach Textvorlagen-Bausteinen klingen und gibt Dinge zum Besten, die weder logisch sind noch eine rechtliche Grundlage haben.

Die Tage von Amazon als kundenfreundlichstem Anbieter weltweit sind wohl gezählt, denn parallel zu mir ist mir noch ein Fall bekannt, bei dem viel versprochen und nichts gehalten werden will.