Beschwerde lesen

Also mal ganz ehrlich, wer schult denn bitte die Leute, die bei McDonalds die Kundenbeschwerden bearbeiten?

Habe mich bei McD über zwei Punkte beschwert

a) Das Wegfallen der Frage "Maxi? " und sofortige Eingabe des Maxi-Menüs als Standart-Variante sowie die Reaktion, wenn man dann doch Spar- bzw. Small möchte und die Bedienung an der Kasse nicht selbst stornieren kann sondern erst jemanden holen muss.

b) Aussage eines Mitarbeiters "Gartensalat statt Pommes geht aber nur beim Maxi-Menü, nicht bei Small".

Mir wurde nicht einmal durch die Blumen gesagt "das macht unser Personal schon seit Jahren so, wir sehen keinen Grund uns zu entschuldigen und wenn Sie tatsächlich ein regelmäßiger Kunde wären, dann wüssten Sie das auch", der zweite Punkt wurde überhaupt nicht angesprochen.

Gut möglich, dass es die Umstellung schon länger gibt, die interne Politik des Unternehmens ist mir nicht bekannt.

Aber in meiner Filiale ist mir das Wegfallen der Frage "Maxi? " erst seit 1 Monat aufgefallen, und über genau diese Filiale habe ich mich auch beschwert. Statt also den Kunden der sich beschwert pauschal als Lügner zu bezeichnen, wäre es vielleicht dann doch mal angebracht, sich zu Fragen, wie denn die Geschäftspolitik in den einzelnen Franchise-Filialen umgesetzt wird.

Oder den unzufriedenen Gast freundlich darauf hinzuweisen, dass das Personal sich nach Dienstanweisung korrekt verhalten hat statt zu sagen 'erzählen Sie doch keinen Müll, kann nicht sein'. Hätte ich durchaus auch akzeptiert, wenn es freundlich formuliert gewesen wäre und hätte eben meine Konsequenzen daraus gezogen.

Trotzdem ändert auch das nichts am Verhalten des Personals, dem nur formell nicht aber inhaltlich freundlichen Schreiben des Kundenservice oder dem zweiten Beschwerde-Punkt, der ignoriert wurde.

Jedenfalls macht die Antwort vom Kundenservice das Ganze eher schlimmer als besser, da man sich als Kunde doch eher angegriffen fühlt, weil man sich getraut hat etwas zu kritisieren!

Eine E-Mail, welche mit der Aussage 'Wir sehen keinen Grund uns zu entschuldigen' beginnt, inhaltlich praktisch 'Sie Lügner' sagt, schließlich mit dem Satz, 'Wir hoffen Sie weiterhin als Gast begrüßen zu dürfen' zu beenden ist ja wohl ausgesprochen unsensibel!

Man hat den Eindruck, Gäste sind ein notwendiges Übel für dieses Unternehmen.

Na, Mahlzeit.

Auf mich als Gast dürfen Sie jedenfalls verzichten, ist ja nicht so als gäbe es keine Alternative!