Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit Schreiben vom 02.11. erhielt ich meine Abschlussrechnung (Nr. 760401), die in der aktuellen Form leider völlig verkehrt ist. Ich zähle die Punkte auf, die verbessert gehören:

1. Verbrauch

Ich habe Ihrem Unternehmen mehrere Male meinen Zählerstand mitgeteilt, zuletzt auch wie angefordert am 30.09 (Web Oberfläche). Nun muss ich leider feststellen, dass der Verbrauch nicht mit meinen Angaben übereinstimmt. Es sind ca. 1000 kWh nicht erfasst. Das ändert zwar nichts daran, dass ich innerhalb des Paketumfangs bleibe, allerdings muss ich prüfen, ob ggf. der Nachfolgelieferant die falschen Grundwerte annimmt. In jedem Fall ist eine Korrektur wünschenswert.

2. Tarifwechsel ohne Kenntnisnahme

Sie schreiben, dass ich nach 4 Monaten von Tarif 2164 in Tarif 2585 gewechselt bin. Unabhängig von der Tatsache, dass mir dieser Umstand nicht mitgeteilt wurde heißt in einem Schreiben vom 30.06.09 (Vertragsbestätigung) :

"Ihr gewünschter Sonderabschlag: 50 € / einmalig

Ihr Abschlag enthält bereits die Grundgebühr sowie die Preisgarantie für 12 Monate"

Dem entsprechend sehe ich nicht, dass jegliche Konditionen des Tarifs 2585 bei mir Anwendung finden.

3. Aktionsbonus

Der zugesicherte Aktionsbonus von 90 € wurde trotz einjähriger Vertragslaufzeit (01.10.09 - 30.09.10) nicht berechnet. Ich werde das auch nicht weiter ausführen, da bei diesem Portal schon sehr viele Kunden diesen Umstand bemängelt haben.

Fazit

Ausgehend von Ihrer Vertragsbestätigung, die ich als einzig bindenden Tarifhinweis interpretiere komme ich zu folgender Schlussabrechnung:

Tarif 2164 (2400er Partner)

Verbrauch: ~ 2000 kWh

Verbrauchspreis: 0,177€*2400= 424,80€

Grundgebühr: 2,99€*12= 35,88 €

Aktionsbonus: €90

Sonderabschlag: 50€

Geleistete Zahlungen (Summe) : 523,08€

Ergebnis

Zahlungen von mir: 573,08

Forderungen von Ihnen: 460,68

Guthaben: 112,40€ + 90€ Aktionsbonus = 202,40

Sie berechnen ein Guthaben von 32,03, was in jedem Fall zu wenig ist.