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Flex-Strom RA'in Ute Sheriff:
Flex-Strom Rechtsanwältin Ute S.
FlexStrom:
Nächste Forderung von flexstrom
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517 Views | 05.11.2010 | 18:33 Uhr
FlexStrom AG (Berlin)
FlexStrom - Schlussrechnung trotz Paketpres zu hoch
Bestell-/Kundennummer: Rechnungs-Nr.: 729818, Vertragsnummer 900000989426
Wir haben ein Strompaket (Winteraktion 4500 Family) für den Zeitraum vom 01.02.2009 bis 31.01.2010 gekauft und, wie vereinbart, im Voraus bezahlt. Da wir einen Vertrag bei einem anderen Anbieter zu besseren Konditionen bekommen konnten, haben wir den Vertrag mit Ablauf der zwölf Monate fristgerecht gekündigt.
SCHLAGWORTE
Am 18.10.2010, also fast neun Monate später, wurde uns die Schlussrechnung mit einer Nachforderung von 115,62 € anstatt einer Gutschrift von 125 € zugestellt.
Laut Schlussrechnung sind wir nach vier Monaten von dem Tarif 1711 Winteraktion 4500er Family in den nicht gekauften Tarif 1835 FlexStrom 4500er Family Rabatt gewechselt (ohne jegliche vorhergehende Information).
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AGB 7.2: Die jeweils gültige Preisliste zum Zeitpunkt Ihres Vertragsabschlusses ist Grundlage für diesen Vertrag.
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AGB 7.3: Wenn Sie als Neukunde einen Vertrag mit FlexStrom schließen, bietet Ihnen FlexStrom einen einmaligen Bonus. Dafür darf Ihr Vertragsverhältnis nicht vor Ablauf der ersten zwölf Versorgungsmonate von Ihnen selbst oder FlexStrom
gekündigt worden sein.
Ich fordere Sie daher auf, die Schlussrechnung unverzüglich in allen Punkten zu korrigieren.
ofortantwort09.11.2010 | 10:33
Abteilung: Pressestelle
Sehr geehrter Herr Hense,
gerne prüfen wir Ihr Anliegen für Sie.
Freundliche Grüße
Ihr
Team Online-Relations
FlexStrom Aktiengesellschaft
Link vorschlagen
Hier ist die Email (in der Antwort-email habe ich auf reclabox Beschwerde hingewiesen):
Sehr geehrter Herr Hense,
wir bestätigen den Eingang Ihres Schreibens vom 23.10.2010.
Gern kümmern wir uns um Ihr Anliegen. Nach unseren Unterlagen wurde Ihre Schlussrechnung korrekt erstellt.
Damit wir Ihre Forderung mit der gebotenen Sorgfalt für Sie prüfen können, übersenden Sie uns bitte die genauen Vertragsdetails, aus denen Sie Ihren Anspruch herleiten. Nach Eingang werden wir diese schnellstmöglich prüfen und dann gegebenenfalls eine Rechnungskorrektur für Sie veranlassen.
Wir bedanken uns im Voraus für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüße
FlexStrom-Serviceteam
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