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Von FlexStrom beantwortete Beschwerde. | 304 Views | 06.11.2010 | 11:49 Uhr
geschrieben von Simone Thiele

FlexStrom AG (Berlin)

Haltlose, falsche Endabrechnung von FlexStrom

Bestell-/Kundennummer: 900001127295, Re-Nr. 754254

Die Endabrechnung Nr.: 754254 geht

1. von einem falschen Anfangszählerstand aus. Der Vorlieferant bestätigt in seiner Endabrechnung 19.337 und nicht wie von FlexStrom behauptet 19.319.

2. Bei einem Endstand von 21.726 ergibt sich eine Differenz von 2.389 kWh.

Da ich ein 2400er Paket gekauft habe, liege ich also im Limit. FlexStrom berechnet einen Mehrverbrauch von 591,8 kWh!

3. Bei Vertragsabschluss wird garantiert, dass ein Aktionsbonus in Höhe von 100 EUR nach zwölf Monaten Vertragslaufzeit erstattet wird. Der ist auf der Schlussrechnung nicht enthalten.

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Meine Forderung an FlexStrom AG: Neue Schlussrechnung ohne Mehrverbrauch und mit Aktionsbonus


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.11.2010 | 10:34
Firmen-Antwort von: FlexStrom AG
Abteilung: Pressestelle

Sehr geehrte Frau Thiele,

gerne prüfen wir Ihr Anliegen für Sie.

Freundliche Grüße

Ihr
Team Online-Relations
FlexStrom Aktiengesellschaft

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Kommentare und Trackbacks (4)


14.11.2010 | 11:27
von Simone Thiele noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es wurde eine geänderte Schlussrechnung in Aussicht gestellt, die noch nicht eingetroffen ist.


22.11.2010 | 22:11
von Simone Thiele noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es wurde seitens Flexstrom eine geänderte Endabrechnung angekündigt (per E-Mail), aber es ist noch keine eingetroffen.


08.12.2010 | 12:20
von Simone Thiele noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider ist immer noch keine korrigierte Endabrechnung eingetroffen. Keine Reaktion seitens Flexstrom.
MfG
Simone Thiele


29.12.2010 | 23:27
von Simone Thiele noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Auf die Ankündigung einer überarbeiteten Endabrechnung folgten nur zwei e-Mails, dass man bei Flexstrom keinen Handlungsbedarf sieht. Und diese Reaktion kam auch nur auf meine Nachfrage hin, wann ich denn mit der korrekten Endabrechnung rechnen kann.




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