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Durch VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft gelöste Beschwerde. | 746 Views | 08.11.2010 | 10:21 Uhr
geschrieben von Anja Schenkel

VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG (Bonn)

Rückversand nicht erstattet bekommen

Bestell-/Kundennummer: 91-190131-81

Ich habe von der Firma Verlag für die deutsche Wirtschaft ein Handbuch für Selbständige zur Ansicht geschickt bekommen. Mir wurde am Telefon gesagt, dass der Rückversand bei Nichtgefallen kostenlos ist. Sonst hätte ich das Handbuch gar nicht kommen lassen.

Bei dem Schreiben lag ein Bogen bei, auf dem normalerweise ein Abschnitt für den Rückversand kleben sollte, aber der war nicht mehr da.

Also habe ich den Rückversand gezahlt und der Firma ein Zettel beigelegt, auf dem ich meine Bankverbindung angegeben habe, damit sie mir die Versandkosten zurück erstatten können. Auch nach mehrmaliger Aufforderung habe ich meine vier Euro nicht zurück bekommen.

Mich würde interessieren, ob die Firma das mit allen Interessenten so gemacht hat.

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Meine Forderung an VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG: Ich möchte meine Versandkosten wieder haben.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.11.2010 | 16:09
Firmen-Antwort von: VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Schenkel,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir haben eben versucht, Sie telefonisch in Ihrem Ladenlokal zu erreichen. Sie sind heute offenbar bereits in Ihrem wohlverdienten Feierabend. Wir werden Sie morgen ab 09:30 Uhr erneut kontaktieren und Ihnen eine Lösung anbieten.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Feierabend.

Freundliche Grüße aus Bad Godesberg!

Ihr Service-Team vom Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG

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Kommentare und Trackbacks (3)


10.11.2010 | 09:48
von Verlag für die Deutsche Wirtsc...
Sehr geehrte Frau Schenkel,

vielen Dank für das freundliche Telefonat.

Schön, dass Sie unseren Lösungsvorschlag angenommen haben. Die kleine "Wiedergutmachung" ist eben verpackt worden und geht noch heute per Post an Sie raus. Viel Spaß beim lesen.

Einen erfolgreichen Tag wünscht das Serviceteam vom Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG.


10.11.2010 | 10:48
von Anja Schenkel | Regelverstoß melden
Hallo netter Herr vom Service Team!

Schön, dass Sie sich bemüht haben und wir eine Einigung gefunden haben. Danke auch für Ihren Lösungsvorschlag.

Mit freundlichen Grüßen
Anja Schenkel

12.11.2010 | 16:29
von Anja Schenkel gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Habe Ersatz für meine Versandkosten bekommen.
Danke!




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