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Startseite > Handel > Versandhandelsunternehmen > Neckermann.de > gelöste Beschwerde-Nr.: 34956
Durch neckermann.de gelöste Beschwerde. | 323 Views | 09.11.2010 | 18:55 Uhr
geschrieben von Dirk Satzky

neckermann.de GmbH i. Ins. (Frankfurt am Main)

Bestellung ohne Ankündigung teilweise storniert

Bestell-/Kundennummer: Auftragsnr.: Z22102010023249

Habe mir ein paar Sonderangebotsartikel bestellt. U. A. war auch ein Artikel, der eine Art Verlosung war. Zudem wurde ein Gutschein verwendet.

Nun kam die Nachricht, dass der Verlosungsartikel nicht mehr vorhanden ist. Scheinbar wird dann auch automatisch der Gutschein deaktiviert. Dass aber die ganze Bestellung unter den Mindestbestellwert gerutscht ist, interessierte hier wohl den Bestellprozessor nicht. Ich habe nun per Mail versucht die Bestellung zu stornieren bzw. noch Artikel hinzu zu buchen. Dann wurde der zweite Artikel storniert und der letzte war auf einmal schon versendet.

Dieser Artikel gefiel mir nun nicht, war eh nur "Beiwerk" und ich schickte ihn zurück.

Neckermann antwortet auf Mails nicht und ich muss jetzt wegen diesem fehlerhaften Bestellprozess Versandkosten tragen für eine Bestellung die ich nie so getätigt hätte.

Naja, war dann wohl meine letzte Bestellung, da bei der vorherigen auch einiges schief lief!

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Meine Forderung an neckermann.de GmbH i. Ins.: Übernahme der Versandkosten


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Kommentare und Trackbacks (2)


10.11.2010 | 09:07
von ReclaBoxler-7513510 | Regelverstoß melden
Wenn Sie bei einer Bestellung die gesamte Ware zurück senden, zumindest habe ich Ihre Beschwerde so verstanden, müssen Sie die Versandkosten nicht bezahlen.

16.11.2010 | 20:23
von Dirk Satzky gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Durch gezieltes Nachfragen konnte das Problem nun doch gelöst werden.
Danke für die Unterstützung.




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