Beschwerde: Reagieren nicht und schieben dem Kunden Ihre Fehler in die Schuhe

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Durch cortexpower.de gelöste Beschwerde.

| 725 Views | 10.11.2010 | 13:26 Uhr

geschrieben von B. Knabbe

cortexpower.de GmbH (Hofheim)

Reagieren nicht und schieben dem Kunden Ihre Fehler in die Schuhe

Ich habe auf der Seite cortexpower.de einige Sachen bestellt. Nach einigen Tagen bekam ich eine Mail, in der man mir sagte, das Päckchen sei mit dem Vermerk "Empfänger unbekannt" zurückgekommen. Ich hatte die letzte Ziffer der Postleitzahl falsch eingegeben.

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1 Bild

Ich habe mich sehr gewundert, da es normalerweise trotzdem hätte ankommen müssen. Ich wurde aufgefordert, noch mal 4.99 Porto zu überweisen, was ich tat. Nach einer weiteren Woche kam dann die Ware.

Man hatte den ursprünglichen Beutel einfach in einen neuen gepackt. Und auf dem ursprünglichen Aufkleber stand ein ganz anderer Empfänger, eine Firma, die zwar in unserem Städchen sitzt, aber natürlich mit unserer Adresse. Kein Wunder, dass der "Empfänger unter der Adresse unbekannt" war.

Seitdem versuche ich, mein Porto von diesen Leuten zurückzubekommen. Ich finde es eine Frechheit, dass die mir ihr Fehler in die Schuhe schieben wollten. Aber auf meine E-Mails, denen ich u. a. auch ein Foto des Aufklebers angehängt hatte, reagiert man nicht. Die Telefonnummer ist nicht (mehr) zu erreichen. Also, klare Warnung vor diesem Laden.

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Meine Forderung an cortexpower.de GmbH: Mein Porto zurück

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
12.11.2010 | 13:48

Firmen-Antwort von: cortexpower.de GmbH
Abteilung: Kundenservice

Wir konnten den Vorgang zusammen mit der DHL aufklären. Ein Fehler beim adressieren der Pakete ist ausgeschlossen, da diese automatisch übermittelt werden. Jedoch haben Sie bei der Adresseingabe in unserem Shop eine falsche Postleitzahl (22867 statt 22869) eingegeben, so dass es zu diesem Problem kam. Die PLZ 22867 ist als Großkunden-Postleitzahl ausschließlich für den Kunden SPAR reserviert (siehe auch Ihr Foto vom Etikett), so dass DHL die Adresse automatisch abändert. Mit der Eingabe der korrekten PLZ wäre auch die Sendung korrekt zugestellt worden.

Es liegt somit ein Adressfehler von Ihrer Seite vor und nachweislich nicht von einem unserer Mitarbeiter. Sonst stehen wir selbstverständlich auch dafür gerade!

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Kommentare und Trackbacks (2)

11.11.2010 | 10:14

von B. Knabbe | Regelverstoß melden

Es geht weiter: Nun meldet sich Dominik (Kundenservice): Ich hätte bei Bestellung diese Adresse angegeben. Sicher, das macht Sinn. Ich bestelle mir Sachen an meine Adresse, gebe aber nicht meinen Namen, sondern die Spar Handelsgesellschaft an. Ist klar. Auch dass ich natürlich von den Anfängern eine Bestellbestätigung bekommen habe, in der wörtlich steht: Wir versenden die Ware an folgende Adresse: Meine richtige Adresse, stört hier keinen. Ich ärgere mich, dass ich für 4.99 schon so viel Zeit verplempert habe, aber andererseits spekulieren die doch offensichtlich darauf. Denn sonst wären hier nicht so viele ähnlich klingende Geschichten. Siehe Kommentare. Vielleicht sollte man bei denen mal vor der Tür stehen.

15.11.2010 | 14:41

von B. Knabbe gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich finde nach wie vor, dass der Fehler auf der Seite der Firma liegt, aber ich werde wegen 4.99 kaum noch mehr unternehmen.

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