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Ich habe am 1. November 2010 die "Office Home and Student 2010" Software (Artikelnummer: 79G-01904) bei dem genannten Onlineshop bestellt. Als Zahlungsart habe ich "Vorkasse" gewählt und so den geforderten Betrag von 90,49 Euro so schnell wie möglich (2. November 2010) per elektronische Überweisung auf das angegebene Konto überwiesen. (Inhaber: TecTrain24 Dirk Hähnel Postbank: Konto: xxx BLZ: 500 100 60)

Als Lieferzeit waren 14 Tage angegeben, wobei der Versand erst nach Erhalt der Zahlung erfolgen sollte.

Elektronische Überweisungen haben den Vorteil, dass der Vorgang innerhalb weniger Stunden abgeschlossen ist - also bin ich mir ziemlich sicher, dass die Firma das Geld schon am Folgetag (3. November 2010) auf ihrem Konto gehabt haben muss. Doch ich erhielt weder eine Zahlungbestätigung noch eine Versandbenachrichtigung. - Doch ich dachte, na gut, das wird schon seinen Weg gehen.

Am Morgen des 5. Novembers wendete ich mich dann das erste Mal an den Kundenservice: Ich fragte in einer Mail nach dem Stand meiner Bestellung und ob alles in Ordnung sei, bat auch um dringende Rückmeldung - doch nichts geschah.

Am daruffolgenden Wochenende stellte ich dann fest, dass ich bei der Bestellung einen Fehler gemacht hatte. Ich hatte nicht auf die erforderlichen Betriebssysteme geachtet und so eine Software-Version bestellt, die von meinem Laptop nicht unterstützt wird (oder nur mit Fehlern). Also erkundigte ich mich nach der älteren Version und wurde wieder auf TecTrain24 fündig.

Da ich noch immer keinerlei Meldung erhalten hatte, dachte ich, eine Bestelländerung wäre kein Problem, schließlich schien der Artikel weder versand- noch bereitgelegt zu sein. Also schrieb ich erneut an den Kundenservice und bittete darum, meine Bestellung zu stornieren und durch den Artikel "Office Home and Student 2007" (Artikelnummer: 79G-00044) zu ersetzen. Da diese Version nur 71,79 Euro kostet, habe ich auch eine Erstattung der 18,70 Euro Unterschied auf mein Konto beantragt.

Seit nun vier Tagen versuche ich auf allen möglichen Wegen TecTrain mit meinem Anliegen zu erreichen, doch nichts geschieht. Ich erhalte weder Antworten auf meine E-Mails noch auf die ausgefüllten Kontaktformulare noch auf Anrufe. Es geschieht einfach gar nichts. Auch habe ich noch immer keine Rückmeldung zum Status der eigentlichen Bestellung erhalten. Da ich die Software allerdings dringend für mein Studium brauche, möchte ich endlich Gewissheit, was nun wird.