Ich habe am 27.07.10 ein HTC Desire bestellt und den Kaufpreis in Höhe von 409,95 EUR überwiesen.
Da das Gerät nicht lieferbar war und mir auch auf mehrmalige Nachfrage per Email kein Liefertermin genannt werden konnte, habe ich den Auftrag am 16.09.10 storniert. Eine Bestätigung meiner Stornierung habe ich am 20.09.10 erhalten.
Da mein Geld auch nach über 5 Wochen noch nicht auf meinem Konto war, habe ich am 27.10.10 nochmals ein Email geschrieben. Daraufhin erhielt ich die Antwort, dass man sicher gewesen sei, dass der Betrag längst überwiesen wurde, dem jedoch nicht so war und dass das Geld jetzt angewiesen sei und binnen 4 Werktagen auf meinem Konto sein müsste.
Inzwischen sind 12 Werktage vergangen und auf meinem Konto ist immer noch kein Geld eingegangen.
Auf ein erneutes Email vom 10.11.10 habe ich bislang keine Antwort erhalten. Telefonisch ist es mir in all den Monaten nicht ein einziges Mal gelungen, diesen Shop zu erreichen.
Nun sehe ich mich gezwungen, einen Anwalt einzuschalten und zudem Anzeige bei der Polizei zu erstatten, um zumindest mein Geld wieder zu bekommen. Schade um die Zeit und den Ärger.
Meine Forderung an sunphone24.de:
Erstattung des Kaufpreises nebst Zinsen
ofortantwort
12.11.2010 | 11:12
Firmen-Antwort von:
sunphone24.de
Abteilung: Buchhaltung
Sehr geehrte Frau Fischer,
Wir hatten leider zwei schwere Systemabstürze, einmal letzte Woche (Festplattencrash) und gestern war der Server für mehrere Stunden Offline.
Dadurch hat sich viel Arbeit aufgestaut, die wir nun schnellst möglichst abarbeiten.
Wir können uns nur entschuldigen und kümmern uns umgehend um Ihr Problem! Wir haben sicherlich kein Interesse unser seit 5 Jahren bestehendes Unternehmen, innerhalb von 3 Wochen gegen den Baum zu fahren.
Es werden bis zum 17.11.2010 alle offenen Probleme gelöst werden, wir würden uns freuen wenn Sie uns noch eine Chance geben!
Gerne können Sie auch recherchieren das wir auftretende Problem sehr ernst nehmen und schnell lösen!
Wir bedanken uns ausdrücklich für Ihre Geduld und Verständnis!
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sunphone24 Support Team
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246 Views | 12.11.2010 | 09:24 Uhr
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Vielleicht ist es dem Team von "Sunphone24" ja entgangen, aber Frau Fischer wartet nicht erst seit letzte Woche auf ihr Geld, sondern der Auftrag bzw. die Bestellung fand schon am 27.07.2010 statt und das kann der "Systemabsturz" von letzter Woche nicht entschuldigen.
Inzwischen haben wir den 18.11.10 und der Kaufpreis ist immer noch nicht auf meinem Konto eingegangen.
Ich habe nun eine Anzeige bei der Polizei erstattet.
www.razyboard.com/system/user_sunphone24abzocke.html
Macht euch Luft!
angry
Das dürft Ihr auch. Aber wie Euer Forum anfängt, hier das private Umfeld aufzumischen, ist einfach nur peinlich und dem sollte Einhalt geboten werden.
Das geht wohl sachlicher und hier gibt es wirklich einfache Wege im deutschen Recht, das Geld zu erlangen, wenn die Firma nicht insolvent wird. Dauert zwar, aber klappt. Fristsetzungen per Einschreiben - gerichtlicher Mahnvorgang. Setzt Euch damit auseinander, als in anderer Menschen Privatleben rumzuschnüffeln. Gruß, Ein Opa
Sehr geehrte Frau Fischer,
wir hatten letzte Woche erst einen Festplattencrash und das war unser Server mehrere Stunden offline.
Dadurch hat sich viel Arbeit aufgestaut, somit konnten wir nicht alles zu Ihrer und unserer Zufriedenheit bearbeiten.
Ihr Rücküberweisung wurde gestern früh in Auftrag gegeben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Sunphone24.de
Lange Str.14
01796 Pirna
www.sunphone24.de
Wenn das Geld vor fünf Tagen angewiesen wurde, dann sollte es sich bereits auf meinem Konto befinden. Tut es jedoch nicht.
Inzwischen habe ich Anzeige erstattet.
bitte schließen Sie den Vorgang, laut unseren Unterlagen wurde die Beschwerde gelöst.
Vielen Dank
Ihr Sunphone24 Team