Durch FlexStrom gelöste Beschwerde. | 449 Views | 14.11.2010 | 18:41 Uhr
geschrieben von Sabine Baron

FlexStrom AG (Berlin)

Fehlerhafte Schlussrechnung ohne Bonuszahlung

Bestell-/Kundennummer: 900000974710

Am 18.10.2010 habe ich eine falsche Schlussrechnung von Flexstrom erhalten. Es wurde ein falscher Tarif (1836) abgerechnet sowie der Aktionsbonus nicht berücksichtigt.

SCHLAGWORTE

Am 22.10.2010 habe ich der Schlussrechnung widersprochen. Daraufhin kam eine Standard-Antwort von Flexstrom, dass ich angeblich ein Schreiben über eine Preiserhöhung erhalten hätte (dieses war in Kopie beigefügt und mir gänzlich unbekannt) und der Bonus mir nicht zusteht.

Am 01.11.2010 habe ich diesem Schreiben erneut widersprochen mit der Aufforderung, die Schlussrechnung zu korrigieren (Ich soll 149, 69 € nachzahlen. )


Im einzelnen habe ich

1) die Preiserhöhung für Tarif 1836 nicht anerkannt, da ich NIE ein Schreiben über eine Erhöhung erhalten habe und aufgefordert, die Abrechnung nur mit dem abgeschlossenen Tarif 1712 Winteraktion 5600er Big Family abzurechnen (auch für den Mehrverbrauch)

2) dazu aufgefordet, den Bonus für Neukunden zu berücksichtigen, da der Vertrag über komplette 12 Versorgungsmonate gelaufen ist.

3) dazu aufgefordert, die Endabrechnung entsprechend zu korrigieren (rechnerisch ergibt sich nun ein Erstattungsbetrag! ) ansonsten wird die Angelegenehit meinem Anwalt übergeben.

Am 09.11.2010 bekam ich nochmal ein Antwortschreiben der Flexstrom:
- Sie hätten mich über die Preiserhöhung ausführlich informiert. Bereits neben dem Adressfeld sollte sich der Hinweis "Wichtige Information zu Ihrem Tarif" befinden. Von diesem Hinweis ist aber auf o.g. Kopie nichts zu finden! Außerdem seien die relevanten Daten farbig hinterlegt. (Ist auf der Farbkopie von Flexstrom ebenfalls nicht ersichtlich!)

-Jetzt soll ich außerdem nachträglich der Preisgarantie zustimmen und nur noch einen Differenzbetrag von 84 EUR überweisen?

-Der Bonus wird nicht mal mehr erwähnt.

Diesem Schreiben wird nochmals ausdrücklich widersprochen und aufgefordert, die von mir bereits genannten Korrekturen durchzuführen.

Die Geschäftspraktiken von Flexstrom sind äußerst zweifelthaft. Ich werde nochmals eine Antwort abwarten und dann, falls die Rechnung nicht korrigiert wird, die Angelegenheit umgehend meinem Anwalt übergeben.

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Meine Forderung an FlexStrom AG: Korrektur der Schlussabrechnung + Bonuszahlung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.11.2010 | 13:00
Firmen-Antwort von: FlexStrom AG
Abteilung: Pressestelle

Sehr geehrte Frau Baron,

gerne prüfen wir Ihr Anliegen für Sie.

Freundliche Grüße

Ihr
Team Online-Relations
FlexStrom Aktiengesellschaft

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Kommentare und Trackbacks (5)


19.11.2010 | 18:38
von Sabine Baron noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst.


28.11.2010 | 19:09
von Sabine Baron noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
FlexStrom hat mittlerweile eine Korrekturrechnung geschickt, in der die Tarifänderung zurückgenommen wurde. Es wurde nur noch der abgeschlossene Tarif 1712 Winteraktion für die komplette Strommenge berechnet. Allerdings haben sie wieder den Neukundenbonus komplett ignoriert. Habe dieser Rechnung erneut widersprochen und letztmalig die korrekte Abrechnung mit Bonus gefordert.


13.12.2010 | 13:42
von Sabine Baron noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Angeblich wird eine neue Abrechnung erstellt, bis heute aber noch nicht erhalten.


03.01.2011 | 16:02
von Sabine Baron noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Habe mittlerweile eine in allen Punkten korrigierte Rechnung erhalten, so dass sich für mich nun eine Gutschrift ergibt (auf Kulanz, ohne Anerkennung einer Rechtspflicht). Allerdings ist der Gutschriftsbetrag noch immer nicht auf meinem Konto eingegangen.


07.01.2011 | 19:00
von Sabine Baron gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Gutschrift wurde heute komplett überwiesen (wie gesagt, ohne Anerkennung einer Rechtspflicht). Fall ist somit für mich endlich erledigt.




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