Beschwerde: HTC Legend bezahlt - nie geliefert

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Startseite > Online Shops > Vorkassebetrüger > Sunphone24.de > gelöste Beschwerde-Nr.: 35097

| 455 Views | 16.11.2010 | 10:49 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-1747857

sunphone24.de (Pirna)

HTC Legend bezahlt - nie geliefert - KEINE Rückerstattung

Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer: 285292402

Am 27.10. habe ich - leider ohne vorherige Recherche zum Shop - bei sunphone24.de ein HTC Legend bestellt. Antwort auf meine Onlinebestellung kam innerhalb weniger Minuten mit Rechnungsnummer und Kontoinformationen - hoppla, das geht aber fix, dachte ich.

SCHLAGWORTE

Antwort
Rückbuchung
Antworten
Emails
Kontoinformationen

Voller Vorfreude habe ich gleich am 28.10. den Betrag überwiesen, meine Online-Bank hat auch taggleich abgebucht. Dann lange nichts: keine Eingangsbestätigung, keine Versandbestätigung. Auf meine Emails wurde nicht geantwortet, der Live Support war immer tot, die Mailbox voll, niemals jemand persönlich erreichbar.

Nachdem ich dann genug vom Warten hatte, habe ich per Email (inkl. aller Kontoinformationen) und per Einwurfeinschreiben reklamiert. Immerhin bekam ich nach einigen Tagen eine Antwort, dass die Stornierung bestätigt sei (inklusive dem Hinweis der Server sei abgestürzt). Schön, dachte ich und wartete.

Doch leider: keine Rückbuchung auf meinem Konto. Weitere Emails und Anrufe meinerseits blieben unbeantwortet. Die rasante Geschwindigkeit beim Antworten erhält man nur, wenn man bei sunphone24.de bzw. S. Horx bzw. Internetagentur Horx etwas bestellt. Bei Reklamationen und Rückforderungen bleiben Antworten offensichtlich aus.

Eine letzte Frist habe ich nach Rücksprache mit meinem Anwalt der Frau Horx gesetzt. Verstreicht diese ohne Antwort bzw. Rückbuchung, werden wir rechtliche Schritte einleiten.

Ich kann nur jedem empfehlen, von diesem "Shop" die Finger zu lassen!

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Meine Forderung an sunphone24.de: Komplette Erstattung des Kaufpreises 344,95 Euro

Firmen-Antwort ausstehend seit

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (5)

16.11.2010 | 11:01

von ReclaBoxler-4564162 | Regelverstoß melden

Bin ja mal gespannt, wie lange es dauert, bis die Firmenantwort kommt.

Aber hier mal die übliche Anzwort via copy & paste:

Hallo,

Wir hatten leider zwei schwere Systemabstürze, einmal letzte Woche (Festplattencrash) und gestern war der Server für mehrere Stunden Offline.

Dadurch hat sich viel Arbeit aufgestaut, die wir nun schnellst möglichst abarbeiten.

Wir können uns nur entschuldigen und kümmern uns umgehend um Ihr Problem! Wir haben sicherlich kein Interesse unser seit 5 Jahren bestehendes Unternehmen, innerhalb von 3 Wochen gegen den Baum zu fahren.

Es werden bis zum 17.11.2010 alle offenen Probleme gelöst werden, wir würden uns freuen wenn Sie uns noch eine Chance geben!

Gerne können Sie auch recherchieren das wir auftretende Problem sehr ernst nehmen und schnell lösen!

Wir bedanken uns ausdrücklich für Ihre Geduld und Verständnis!

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Sunphone24 Support Team

16.11.2010 | 11:12

von Abc | Regelverstoß melden

Und diese "Systemabstürze" und "Festplattenchrashs" finden mit schönster Regelmäßigkeit statt. ; -)

18.11.2010 | 23:22

von Gemeinsam SindWirStark | Regelverstoß melden

Ich habe ein Forum gegründet, um unser Vorgehen zu koordinieren. Wenn wir gemeinsam handeln, können wir mehr ausrichten, als jeder für sich allein: www.razyboard.com/system/user_sunphone24abzocke.html

Macht euch Luft!

angry spider monkey

sunphone24

23.11.2010 | 13:10

von ReclaBoxler-1747857 noch nicht gelöste Beschwerde

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Die Beschwerde ist noch nicht gelöst. Anzeige erstattet!!

29.11.2010 | 14:44

von ReclaBoxler-1747857 gelöste Beschwerde

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Nach massivem Druck meinerseits habe ich heute mein Geld zurück bekommen (29.11.). Ich kann nur jedem empfehlen, wirklich täglich E-Mails und Faxe zu schicken. Dann tut sich irgendwann mal was. Allen, die warten: VIEL GLÜCK! Ich werde in Zukunft nur noch bei bekannten Shops kaufen, auch wenn´s deutlich teurer ist.

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