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361 Views | 16.11.2010 | 19:29 Uhr
geschrieben von Florian Spechtel
Bestell-/Kundennummer: 546550497
Ich schrieb gerade diese EMail. Darin sieht man alles relevante:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Langsam verliere ich die Geduld! Ich habe am 24.10.2010 bei ihnen ein HTC Desire bestellt. Nachdem sie mir per Email zugesichert haben, dass es am darauffolgenden Mittwoch ausgeliefert wird, fragte ich an diesem nach, ob dies denn geschah.
Nach meiner dritten Anfrage und 4 Werktagen haben sie endlich eine Antwort geschrieben: Es wurde nicht versandt. Daraufhin habe ich die Bestellung storniert und darum gebeten mir mein Geld zurück zu überweisen. Dies war am 8.11.2010 und eine erneute Aufforderung am 11.11.2010.
Ich gebe ihnen Zeit bis zum 20.11.2010 mir zu Antworten und die Überweisung zu veranlassen. Sollte ich bis dahin weder von ihnen gehört haben, noch mein Geld erhalten haben, werde ich meinen Anwalt beauftragen das Geld einzufordern. Die zusätzlichen Kosten hierfür tragen sie natürlich. Da ich ihnen das ersparen möchte melden sie sich einfach innerhalb dieser Woche und ich sehe davon ab.
Zur leichteren Bearbeitung hier mal wieder alle Daten:
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Hochachtungsvoll
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Die Hotline ist nie besetzt und der Livesupport scheint auch nur Platzhalter zu sein.
Meine Forderung an sunphone24.de:
Rückerstattung der 374,95 Euro
Firmen-Antwort ausstehend seit
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Bin ja mal gespannt, wie lange es dauert, bis die Firmenantwort kommt.
Aber hier mal die übliche Antwort via copy & paste:
Hallo,
Wir hatten leider zwei schwere Systemabstürze, einmal letzte Woche (Festplattencrash) und gestern war der Server für mehrere Stunden Offline.
Dadurch hat sich viel Arbeit aufgestaut, die wir nun schnellst möglichst abarbeiten.
Wir können uns nur entschuldigen und kümmern uns umgehend um Ihr Problem! Wir haben sicherlich kein Interesse unser seit 5 Jahren bestehendes Unternehmen, innerhalb von 3 Wochen gegen den Baum zu fahren.
Es werden bis zum 17.11.2010 alle offenen Probleme gelöst werden, wir würden uns freuen wenn Sie uns noch eine Chance geben!
Gerne können Sie auch recherchieren das wir auftretende Problem sehr ernst nehmen und schnell lösen!
Wir bedanken uns ausdrücklich für Ihre Geduld und Verständnis!
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sunphone24 Support Team
Da bestelle ich gleich mal gegen Vorkasse!
Macht euch Luft!
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