Beschwerde: Nach zwei Wochen kein Handy und keine Antworten auf Mails

Nach zwei Wochen kein Handy und keine Antworten auf Mails

Bestell-/Kundennummer: 693239219, Kundennummer: 9190

Ich habe am Sonntag, 7.11.10, ein HTC bei Sunphone24 bestellt, am Montag, 8.11.10, das Geld überwiesen.

Laut Bank ist es am Mittwoch, 10.11.10, bei sunphone24 eingegangen! Doch ich habe bis heute noch keine Bestätigungen bekommen, dass das Geld angekommen sei oder das gar schon ein Paket unterwegs sei!

Auch auf E-Mails bekommt man keine Antworten. Sunphone24 hätte auch eine live-Support eingerichtet. Gratulation, aber was bringt der, wenn nie jemand den betreut, das ist das gleiche, wie mit dem Telefon, bringt auch nichts, wenn nie jemand ran geht!

Alles in allem hat der Shop einen miserablen Kunden-Service! Die ganzen guten Bewertungen, die der Shop hat - wahrscheinlich erkauft?

Bestelldatum- Auftragsnummer-Endsumme-Status am 07.11.2010: 693239219, 374,95 €, Bestellung wird bearbeitet

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Meine Forderung an sunphone24.de: Ich will das Geld zurück oder das Handy innerhalb der nächsten drei Tage, also Mittwoch

Firmen-Antwort ausstehend seit

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (2)

21.11.2010 | 13:35

von ReclaBoxler-4029182 | Regelverstoß melden

Willkommen im Club.

Bin ja mal gespannt, wie lange es dauert, bis die Firmenantwort kommt.

Aber hier mal die übliche Antwort via copy&past:

Hallo,

Wir hatten leider zwei schwere Systemabstürze, einmal letzte Woche (Festplattencrash) und gestern war der Server für mehrere Stunden Offline.

Dadurch hat sich viel Arbeit aufgestaut, die wir nun schnellst möglichst abarbeiten.

Wir können uns nur entschuldigen und kümmern uns umgehend um Ihr Problem! Wir haben sicherlich kein Interesse unser seit 5 Jahren bestehendes Unternehmen, innerhalb von 3 Wochen gegen den Baum zu fahren.

Es werden bis zum 17.11.2010 alle offenen Probleme gelöst werden, wir würden uns freuen wenn Sie uns noch eine Chance geben!

Gerne können Sie auch recherchieren das wir auftretende Problem sehr ernst nehmen und schnell lösen!

Wir bedanken uns ausdrücklich für Ihre Geduld und Verständnis!

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Sunphone24 Support Team

28.11.2010 | 16:29

von Patrick Flemming noch nicht gelöste Beschwerde