FlexStrom AG (Berlin)
FlexStrom verweigert Bonus
Bestell-/Kundennummer: 900000963247
Ich habe vom 01.2.2009 - 31.01.2010 Strom von FlexStrom bezogen, und zwar den Tarif Winteraktion 5600er Big Familiy.
Bestandteil des Auftrags: "135,-- Euro Bonus inkl." mit der Anmerkung: Aktionsbonus wird allen Neukunden am Ende des ersten Vertragsjahres gewährt, insofern das Vertragsverhältnis nicht vor Ablauf der ersten zwölf Versorgungsmonate gekündigt wurde. In der Auftragsbestätigung steht: Ihren Aktionsbonus erhalten Sie wie vereinbart mit Ihrer ersten Jahresrechnung.
Ich habe erst zum Ablauf des Vertragsjahres gekündigt, d. h. ich habe volle zwölf Monate Strom bezogen und somit nach eindeutiger geltender Rechtsmeinung nicht vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit gekündigt.
FlexStrom verweigert jetzt die Zahlung des Bonus, in der Jahresrechnung taucht er nicht auf.
Ich habe schon etliche Mails an FlexStrom, auch an Herrn Bxxxm mit der Bitte um Korrektur, gesandt.
Auf meine Argumente und Begründungen für die Anrechnung des Aktionsbonus wurde seitens FlexStroms in keiner ihrer Antworten eingegangen.
Es hieß zunächst: Wir prüfen, dann, worauf ich meinen Anspruch begründe, dann wurden Vertragsunterlagen angefordert, dann nochmal die Vertragsunterlagen.
Ich bin bei jeder Antwort von FlexStrom deren Aufforderungen nachgekommen. Bei FlexStrom habe ich den Eindruck, dass sie meine Schreiben gar nicht lesen.
01.12.2010 | 14:37
Abteilung: Pressestelle
Sehr geehrte/r K. R,
gerne prüfen wir Ihr Anliegen für Sie.
Freundliche Grüße
Ihr Team Online Relations
FlexStrom Aktiengesellschaft
Sehr geehrter Herr R,
wir bestätigen den Eingang Ihrer E-Mail vom 25.11.2010.
Nach nochmaliger Prüfung erfüllen Sie die Voraussetzungen für einen Bonus nicht.
Dennoch haben wir uns aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht entschieden, Ihnen den Bonus zu gewähren. Wir bedanken uns für Ihre Unterstützung und übersenden Ihnen in Kürze wie gewünscht eine korrigierte Rechnung.
Freundliche Grüße
FlexStrom-Serviceteam
FlexStrom Aktiengesellschaft
Reichpietschufer 86-90
10785 Berlin
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Das war wohl nix!
die Bundesnetzagentur hat einen Verbraucherservice in Berlin eingerichtet Tel Berlin (030) 22480500, hier können Beschwerden per E-Mail an: verbraucherservice-energiebnetza.de eingereicht werden. Vertragsnummer - Rechnungsnummer - Problem darstellen und ab geht die Mail. Allen viel Erfolg und ein frohes Fest!
www.schuppenfreiabmorgen.de/Temp/Urteil_Flexstrom001.pdf
Bei mir verweigert Flexstrom eine vertragsgemäße Schlussrechnung. Um den vereinbarten (Aktions) boni wurde ich betrogen.
Vertraglich wurde bei mir ein Aktionsbonus festgehalten, dieser sollte spätestens mit der ersten Jahresrechnung abgerechnet werden. Die Höhe des Bonus von 80 EUR wurde von Flexstrom per Brief vor Stromlieferbeginn bestätigt. Der Vertrag wurde zum Ende der ersten 12 Monate der Belieferung gekündigt.
Daraufhin habe ich sofort mehrmals die Schlussrechnung (für meine Buchhaltung) gefordert, jedoch wurde ich mehrere Monate hingehalten mit E-Mails, die um Geduld bitten.
Nach knapp drei Monaten kam eine Schlussrechnung, die den Aktionsbonus nicht beachtet mit Forderung von 72 EUR Nachzahlung. Ich habe sofort daraufhin dargelegt, dass ich Anspruch auf Abrechnung unter Berücksichtigung des Bonus habe, jedoch geht Flexstrom in Ihren Antwortschreiben darauf mit keinem Wort ein. Ich habe daraufhin gegen die erhaltene Abrechnung widersprochen und den Sachverhalt, mit Hinweis auf das Schreiben von Flexstrom, die darin genannte Bonushöhe und die Abrechnungsmodalitäten, mit Zitaten aus dem Schreiben deutlich gemacht.
Daraufhin forderte mich Flexstrom auf mehr Unterlagen beizubringen, die meinen "Anspruch" rechtfertigen könnten. Auf einen Bonus in irgendeinerweise geht Flexstrom nicht ein. Flexstrom hat mir heute überraschend einen Werbeblatt "Reisegutschein" als PDF-Datei zugeschickt.
Mittlerweile hatte Flexstrom die 72 EUR Nachzahlung von meinem Konto abgebucht. Ebenfalls Heute habe ich alle Unterlagen, die ich bzgl. Flexstrom habe (auch die Verivox Beauftragung), eingescannt und per E-Mail an Flexstrom geschickt (auch den doofen Reisegutschein), mit dem Hinweis, dass ich es angesichts meiner bisherigen Aufwände für angebracht halte, dass Flexstrom mir eine Entschädigung von 50 EUR auszahlen soll (Die Einschreiben-Briefe kosten, aber die Arbeitszeit ist das, was mich mehr ärgert.).
Sollte innerhalb der nächsten zwei Wochen keine korrekte Abrechnung erfolgen, werde ich Strafanzeige geg. Flexstrom wg. Betrugs einreichen. Ich sehe den Betrug mit der letzten Abbuchung als vollendet an, da auf die Thematik Aktionsbonus und dessen Verrechnung von Flexstrom überhaupt nicht eingegangen wird. Es wurden meine Schreiben nur mit inhaltslosen Vorlagen geantwortet. Die Zivilklage gegen Flexstrom geht dann über unseren Anwalt raus.