Am 27.09.2010 habe ich ein Samsung Wave S8500 bei Sunphone24.de bestellt und auch prompt den Endbetrag von 284,95 € überwiesen. Gemäß meinem Kundenkonto auf der Website soll das Geld erst am 19.10.2010 eingegangen sein, was mir bei Banklaufzeiten von 3-7 Tagen sehr spät erscheint.
Die Ware wurde online als "kurzfristig lieferbar" deklariert. Nachdem ich mehrere Wochen lang nichts vom Händler hörte, fragte ich per Mail am 18.10.2010 nach, wie der Status des Auftrags sei, und erhielt am 19.10.2010 folgende Antwort:
Sehr geehrter Herr Arndt,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Aufgrund eines kleinen Engpasses bekommen wir erst am Freitag neue Samsung S8500 Wave. Wir werden dann Ihr Handy sofort versenden. Wenn Sie das Handy dringend benötigen und woanders schneller bekommen, können Sie den Kaufvertrag natürlich stornieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Bitte verzeihen Sie, wenn Sie unsere Hotline momentan nicht wie gewünscht erreichen, wir werden daran arbeiten und Ihnen ab Ende der Woche den gewünschten Telefonsupport zu 100% bereitstellen.
Mit freundlichen Grüßen
Internetagentur Horx
Es erscheint fragwürdig, dass mir diese Antwort gesendet wurde, obwohl das Geld laut eigenen Angaben auf der Website an besagtem Tag noch gar nicht auf dem Konto des Verkäufers gewesen sein soll.
Nachdem ich zehn weitere Tage gewartet hatte und nach wie vor keine Lieferung, geschweige denn, einen Statusbericht über den Auftrag erhielt, trat ich am 29.10.2010 per Mail vom Kaufvertrag zurück, wie es mir angeboten worden war, und forderte den Verkäufer auf, das Geld auf mein Konto zurück zu überweisen. Noch am selben Tag erhielt ich diese Bestätigung:
BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Sehr geehrter Herr Arndt,
hiermit bestätigen wir die Stornierung.
Bitte verzeihen Sie, dass wir das gewünschte Handy nicht gewohnt schnell zusenden konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Internetagentur Horx
Seither warte ich vergebens auf die Erstattung des von mir verauslagten Betrags von 284,95 €. Obwohl ich bis dato per E-Mail immer binnen weniger Stunden eine Antwort erhalten hatte, wurden zwei weitere Zahlungsaufforderungen per Mail ignoriert. Die Hotline, die laut E-Mail-Signatur und Website täglich von 10:00 - 12:00 und 15:00 - 17:00 für Kunden erreichbar sein soll, besteht in einer Tonband-Ansage, die darauf hinweist, dass derzeit "alle Leitungen belegt" seien oder sich die Sachbearbeiter "im Versand" befänden. Man solle sich per E-Mail an den Verkäufer wenden, da er meist binnen weniger Stunden antworte. Eben jene E-Mails werden nun jedoch - scheinbar bewusst - ignoriert.
Für mich hat es ganz klar den Anschein, dass hier jemand mit günstigen Angeboten Kunden lockt, ohne auch nur die Intention zu haben, ein Handy zu verschicken, sondern stattdessen die Vorkasse der Kunden einsteckt und sich dann in Luft auflöst.
Sofern weiterhin die Zahlung des Kaufbetrags durch die Internetagentur Horx ausbleibt, werde ich rechtliche Schritte gegen dieses Scheinunternehmen einleiten.
Meine Forderung an sunphone24.de:
Erstattung von 284,95 €
ofortantwort
02.12.2010 | 17:04
Firmen-Antwort von:
sunphone24.de
Abteilung: Buchhaltung
Sehr geehrter Herr Arndt,
wir kümmern uns umgehend um den Auftrag bzw. um die Rücküberweisung.
Sehr geehrte Sunphone24 Kunden,
jetzt melden wir uns auch mal zu Wort und wir haben lange überlegt ob wir diesen offenen Weg gehen. Leider werden aber hier immer mehr Gerüchte und falsche Sachen verbreitet, so daß wir hier einiges richtig Stellen möchten!
Erst mal zur grundlegenden Situation:
Wir hatten Anfange November ein Fesplattenausfall und kurze Zeit später war der Server mehrere Stunden offline. Dadurch waren wir fast eine Woche offline! Diese Woche versuchen wir nun seit ca. 3 Wochen aufzuarbeiten, da auch viele Emails und verschiedene Aufträge verloren bzw. verschoben wurden.
Für diese Unannehmlichkeit können wir uns nur in aller Form entschuldigen!
Wir können Ihnen nur versichern, das bisher jeder Kunde entweder sein Handy oder bei Stornierung sein Geld wieder bekommen hat und so wird es auch weiterhin bleiben!
Wir möchten auch mal einige Gerüchte aus der Welt schaffen:
1.) Nein, wir sind keine Scheinfirma. Jeder kann uns nach Anmeldung besuchen! Wir haben ausschließlich ein Internetversand und viele Handys werden auch direkt vom Großhändler versendet. Heutzutage eine gängige Praxis!
2.) Wir würden nur die Zahlung auf Vorkasse anbieten. Falsch, wir bieten Vorkasse, Nachnahme und Abholung vor Ort an. Bei einer erfolgreichen Bestellung, wird ab der zweiten auch auf Rechnung geliefert!
3.) Unsere positiven Bewertungen sind gefaket. Quatsch, wir haben durchaus auch viele Kunden die positives über uns zu berichten haben! Alle Bewertungsplattformen haben eigene hohe Kriterien die wir einhalten! Und wir haben momentan wirklich besseres zu tun als uns selber zu bewerten!
Also wir entschuldigen uns nochmals in aller Form für die entstandene Wartezeiten!
Wir nehmen auch die Beschwerden hier im Forum und bei Reclabox.com sehr ernst und arbeiten alle ab!
Wir haben nun eine extra Emailadresse eingerichtet, wo noch offene Fälle schnell und unbürokratisch gelöst werden. Wenn Sie also noch einen offenen Auftrag haben der älter als zwei Wochen ist schreiben Sie bitte Ihr Anliegen an:
beschwerde
sunphone24.de
(Bitte geben Sie immer Ihren Namen und die Auftragsnummer an).
Gerne beantworten wir auch Fragen hier im Forum.
Aber, wir beantworten nur Fragen von registrierten Mitgliedern und nur unter Angabe einer Auftragsnummer! Wir haben leider das Gefühl das einige User unter verschiedenen Namen hier schreiben!
Nun hoffen wir das wir zusammen schnelle Lösungen finden, damit jeder Auftrag zur Zufriedenheit des Kunden beendet werden kann!
Mit freundlichen Grüßen
Sunphone24.de
Selina Horx
Lange Str.14
01796 Pirna
www.sunphone24.de
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387 Views | 02.12.2010 | 09:59 Uhr
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Zuständug ist:
Jörg Wehner
Kriminalhauptmeister
Sachbearbeiter Cybercrime
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POLIZEI SACHSEN
Polizeirevier Pirna | Kriminaldienst |Kommissariat 3
Königsteiner Straße 6b | 01796 Pirna
Tel. : +49 3501 5533-34 | Fax: +49 3501 5533-36
joerg.wehner
es gibt ein Forum, in dem es um das Thema geht:
www.razyboard.com/system/user_sunphone24abzocke.html
MACH MIT! Es lohnt sich!
Beschwerde ist gelöst.
habe bereits am 29.01.2011 ein Handy bestellt und bis zum heutigen Tag mit üblichen Vertröstungen wie bei anderen Geschädigten hingehalten. Und werde bis zum Ende der Woche eine Strafanzeige bei nicht Eintreffen der Rückerstattung meines Geldes.