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592 Views | 06.12.2010 | 14:15 Uhr
TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)
Keine Bestätigung über Rufnummernportierung
Mobilfunkanbieter Tangens hat per 31.10.10 seinen Betrieb eingestellt u. an TelDaFax übergeben. Prepaid-Kunden haben drei Optionen - u. a. Wechsel zu externem Mobilfunkanbieter mit Rufnummernportierung gegen Gebühr.
21.10.10 erstmals Info über Betriebsaufgabe Tangens u. Abschaltung Prepaid-Karte
22.10.10 Verzichtserklärung für Rufnummernportierung an Tangens per Fax + Mail
02.11.10 Bearbeitungsstand lt. Hotline: technische Probleme mit alter Tangens-Adresse, Erklärung nochmals an TelDaFax-Mail-Adresse (bis heute ohne Reaktion)
11.11.10 Erinnerungsmail an TelDaFax-Services-Mail-Adresse
20.11.10 Automatisch generierte Mail: Vorgang jetzt in Bearbeitung
01.12.10 Deaktivierung der Prepaid-SIM-Karte
06.12.10 Bearbeitungsstand lt. Hotline: Rufnummernportierung dauert drei Wochen, Bestätigung kommt per Post, keinesfalls per Mail
Lt. Hotline-Anruf vom 02.11.10 sollte hier eine schnelle Bearbeitung kein Problem sein, da bei Prepaid-Kunden kein Rückstand od. Kündigungsfrist zu prüfen ist. Jetzt soll ich nochmal mind. eine Woche warten.
ofortantwort13.12.2010 | 12:04
Abteilung: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Hallo Reclaboxer,
danke für Ihre Rückmeldung. Wir möchten Ihnen gerne unsere Unterstützung anbieten. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice unter reklamation
teldafax.de und denken Sie an die Angabe Ihrer Kundennummer.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice
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Die haben wohl immer noch nicht verstanden, dass ich keine Kundennummer bei TelDaFax habe, da ich ja Prepaid-Kunde des übernommenen Anbieters Tangens bin.
Habe den ganzen Vorgang jetzt trotzdem nochmals an den TelDaFax Kundenservice gemailt - diesmal allerdings mit Kopie an die Bundesnetzagentur.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Dafür hat TelDaFax jetzt 8,5 Wochen gebraucht! Die Portierung soll laut neuem Anbieter am 31.12.2010 erfolgen. Ach, wäre das schön...