Beschwerde lesen

DHL bietet - als Sonderangebot bis 15.12. - ein "Paket bis 2 kg" und mit den begrenzten Maßen wie bei einem Päckchen an - aber mit Versicherung bis 500 Euro und Sendungsverfolgung, zum Preis von 3,99 Euro. Voraussetzung ist die Abgabe bei einer Packstation oder Paketshop.

Das schien mir ein gutes Angebot und ich versandte ein Geschenk auf dieser Weise - bekam allerdings keine Quittung an der Packstation.

Daraufhin Anruf beim Service-Telefon für Packstation - nach einigen Minuten Wartezeit die Mitteilung: "Das heißt zwar Paket, ist aber eigentlich ein Päckchen, also gibt es keine Quittung und keine Sendungsverfolgung."

Bin etwas verdutzt, und schaue nochmal in das online-Angebot - da stehen ganz klar zwei getrennte Angebote
a) Päckchen bis 2 kg: 3,90
b) Paket bis 2 kG: 3,99 mit Versicherung etc.

Also wieder Anruf bei der Hotline, warten und den Fall nochmal geschildert - gleiche Antwort. Nun auf das online-Angebot hingewiesen. "Ja, das ist ein Irrtum, das kann so nicht übernommen werden." Ist die Sendung nun versichert? Antwort bleibt unklar, nach Diskussion kommt die Zusage, man wolle mir manuell einen Beleg zusenden.

Offenbar weiß bei DHL die eine Hand nicht, was die andere tut. - Das kostet Nerven - und ggf. Geld, wenn eine Sendung wegkommt (was über Weihnachten ja öfter passiert).