Einblicke… Meine Erfahrungen mit der Familienkasse Emden in chronologischer Reihenfolge.
11.05.2009 Schreiben der Familienkasse
Weiterzahlung Kindergeld bis einschl. November 2009. Es wird darauf hingewiesen, dass nichts weiter zu veranlassen ist, wenn das Kind spätestens nach fünf Monaten ein FSJ aufnimmt. Erst dann sollen entsprechende Nachweise vorgelegt werden.
19.06.2009 Kind Abitur
01.08.2009 Kind Beginn FSJ
27.08.2010
Vordruck KG 5 (Erklärung zu den Einkünften und Bezügen) sowie Kopie des Abiturzeugnisses und Kopie des FSJ-Vertrags an Familienkasse geschickt.
02.09.2009 Schreiben der Familienkasse
Antrag auf Kindergeld v. 27.08.2009 (Eingang 31.08.2009) wird entsprochen.
17.05.2010 Schreiben der Familienkasse
Aufhebung der Bewilligung des Kindergeldes mit Ablauf Juli 2010 wegen Beendigung FSJ.
12.07.2010
Vordrucke KG 11a (Mitteilung über ein Kind ohne Ausbildungs- oder Arbeitsplatz) sowie KG 5 zusammen mit Kopien der Ablehnungsbescheide Uni Siegen/FHS Potsdam und Kopie des Abiturzeugnisses an Familienkasse geschickt.
Ein Schreiben der Familienkasse auf Weitergewährung des Kindergeldes geht hier nicht ein, die Kindergeldzahlungen werden jedoch zu keinem Zeitpunkt eingestellt.
31.07.2010 Kind Ende FSJ
15.11.2010
Telefonische Anfrage bei Familienkasse, ob die Unterlagen v. 12.07.2010 dort eingegangen seien, wird verneint. Auf die Nachfrage, welche Unterlagen fehlen, wurde von der Call-Center-Mitarbeiterin lapidar geantwortet: ALLE!
Auch Nachfragen nach dem Verbleib der Unterlagen v. 27.08.2009 (nachweislich eingegangen) werden ignoriert, man hätte überhaupt KEINE Unterlagen.
Und! – Nein, einen Team- oder Abteilungsleiter könne ich auch nicht sprechen! Den Namen des für mich zuständigen Sachbearbeiters konnte/wollte mir die Dame nicht nennen. Es wird die Übersendung von neuen Vordrucken und Unterlagen angekündigt.
17.11.2010 Schreiben der Familienkasse
Anlagen: Vordrucke KG 5, KG 11a
22.11.2010
Vordrucke KG 5, KG 11a zusammen mit Kopien Ablehnungsbescheide Uni Siegen/FHS Potsdam sowie Kopie des Abiturzeugnisses an Familienkasse geschickt.
06.12.2010 Schreiben der Familienkasse
Anspruch auf Kindergeld kann noch nicht entschieden werden, da noch folgende Unterlagen fehlen:
- Nachweis über das Ende der Schulausbildung
- Nachweise über eigene Bemühungen um einen Studienplatz ab August 2010
08.12.2010 Telefonat mit Familienkasse, Herrn Kr.
Meine Nachfrage nach dem Verbleib der Unterlagen v. 22.11.2010 wurde von Herrn Kr. ignoriert. Mein Hinweis auf das Telefonat v. 15.11.2010 (in welchem mir genervt versichert wurde, es würden keinerlei Unterlagen vorliegen) wurde ebenfalls mit dem Hinweis auf fehlende Zuständigkeit abgeblockt.
08.12.2010
Kopier- u. Portoaktion, die Vierte:
- Kopie Abiturzeugnis
- Ablehnungsbescheide Uni Siegen/FHS Potsdam
(diesmal per Einschreiben/RS) an Familienkasse Emden geschickt.
Eine (hoffentlich nicht) endlose Geschichte…
Bei dieser Gelegenheit möchte ich nicht versäumen, der Familienkasse Emden ein großes Lob über ihr vorbildliches und kundenorientiertes Verhalten auszusprechen; ihre Servicefreundlichkeit und Kompetenz verdienen Anerkennung. Weiter so!
Nicht unerwähnt bleiben sollte auch der (vielleicht gewünschte) Synergieeffekt im Zusammenspiel mit den Portokosten der Deutschen Post AG.
Die professionelle Vorgehensweise der Familienkasse Emden sollte dem Amt und der Öffentlichkeit nicht vorenthalten werden, daher wird dieser Text im Bereich "Beschwerden, Lob und Anregungen" bei "www.arbeitsagentur.de" und im Verbraucherschutzportal "ReclaBox" eingestellt.
14. Dezember 2010
Meine Forderung an Familienkasse Emden:
Stellungnahme
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1554 Views | 14.12.2010 | 12:26 Uhr
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Regelverstoß
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Das Kind hat das FSJ beendet und der Antrag auf (Weiter) Zahlung des Kindergeldes musste nun gestellt werden. Die dazu notwendigen Unterlagen bzw. Nachweise wurden durch die Familienkasse Emden (ist das nicht in Ostfriesland) verschlampt.
Wie überall in Deutschland ist das aber nicht die Schuld der Mitarbeiter, sondern des Antragstellers. Gleiches gilt übrigens auch umgekehrt: Ein Brief von der Behörde gilt als zugestellt, auch wenn dieser - aus welchen Gründen auch immer - gar nicht beim Empfänger landet.
Was lernen wir daraus? Die schwarze Karte hat immer der, der was vom Staat will. Anspruch haben und Anspruch durchsetzen sind in diesem Land halt zwei verschiedene Paar Schuhe.
Ein Einstellen meiner Beschwerde im Portal der Bundesagentur für Arbeit ist weder bei den „Partnern vor Ort“ noch unmittelbar bei dem „Kundenreaktionsmanagement der Bundesagentur für Arbeit“ möglich und offenbar auch nicht gewünscht, die entsprechenden Links verweisen jeweils nach Ausfüllen der Formularfelder auf
https://null/nn_298074/SiteGlobals/Forms/Kontaktformular/Rubrik/IhreMeinung/KundenanfrageBA-Form,templateId=processForm.html.
Unter dieser Internetadresse wird niemand je eine Beschwerde einreichen können!
Der Rückschein meines Einschreibens v. 08.12.2010 kam am 10.12. unterschrieben zurück, - so weit so gut.
Die Zahlung des Kindergeldes zum 15.12.2010 wurde ohne Ankündigung eingestellt!
Telefonische Nachfrage bei der Familienkasse am 16.12.2010 wurde mit der gewohnten (Un)Freundlichkeit dahingehend beantwortet, dass Unterlagen noch nicht bearbeitet seien.
Da von der Familienkasse Emden keine Stellungnahme zu erwarten ist, richte ich mich an Sie als übergeordnete Behörde und bitte Sie, meiner Beschwerde nachzugehen.
Dieser Text wurde heute per eMail an
Nuernberg
und als CC: an
Service-Haus.Kundenreaktionsmanagement
Familienkasse-Emden
abgeschickt.
Service-Haus.Kundenreaktionsmanagement
(...) Die zuständige Stelle der Familienkasse wurde aufgefordert, mich über den Sachstand in Kenntnis zu setzen und zu den Vorgängen Stellung zu nehmen. Sobald diesbezüglich eine Antwort vorliegt, werde ich Sie abschließend informieren (...)
Man räumt Fehler ein, entschuldigt sich, Kindergeldzahlungen werden rückwirkend ab November wieder aufgenommen und bis zum 25. Lebensjahr meiner Tochter bewilligt.
Solche Urkundenfälschungen/-manipulationen/-unterschlagungen sind bei der Arbeitsagentur die Regel.
www.gegen-hartz.de/nachrichtenueberhartziv/hartz-iv-jobcenter-verweigerte-aemterbegleitung-9001290.php
Gegen den Terror kommt ihr alleine nicht an
www.die-keas.org/ueberlebenshandbuch