SECURA Energie GmbH (Mannheim)
Secura ein Problemfall seit 10/2009
Nach guten Erfahrungen mit Verivox habe ich mich entschieden, zu Secura Strom zu wechseln, weil dies im Monat fast zehn Euro günstiger wäre, als die damalige Mainova. So zumindest die Berechnung bei Verivox.
Ich bekam im September eine Bestätigung für den Wechsel seitens Secura und im Oktober einen Abschlagplan - Schock. Secura Strom forderte p. Monat 90,00 Euro Abschlag (Mainova vorher: 65,00 Euro). Laut Verivox wären es 55,00 Euro.
Ich habe sofort der Secura geschrieben und gesagt, dass ich von meinem Widerspruchsrecht Gebrauch mache. Der Kundenservice sagte, das ginge nicht, der Stromliefervertrag sei schon zustande gekommen und der höhere Beitrag ergebe sich aus der EWG. - Komisch, niemals in meinem Leben diesen Verbrauch gehabt, sagte ich der Dame.
Der Kundendienst sagte dann, sie würden aus Kulanz auf 72,00€ Euro runter gehen und wenn ich die Endabrechnung von Mainova habe, dann solle ich diese für eine Neuberechnung einreichen. Dies tat ich und der Betrag wurde dann im Mai 2010 auf 67,00 Euro heruntergesetzt. Also immer noch 2 Euro teurer als Mainova. Erinnerung - ich wollte fast 10,00 i. Monat sparen.
Nun warte ich zwei Monate auf die Endabrechnung, denn ich erwarte nun eine Rückzahlung, denn Preisgarantie hatte ich ja auch in der Tasche.
Nunmehr nach zwei und halb Monaten kam die Abrechnung, wo man mir ganze 900 kwH mehr berechnet hat, obwohl ich Secura schriftlich und per E-Mail den damaligen Stand mitgeteilt habe. Also ein Klecks Rückzahlung, was man mir gutschreiben möchte.
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Am 13.12.2010 eine fehlerhafte Jahresabrechnung bekommen, für den Zeitraum 01.10.2009 bis 15.10.2010. Ich habe sofort der Secura eine E-Mail geschrieben und ihnen den am 16.10.2010 gesendeten Zählerstand übermittelt; nebst der fehlerhaften Abrechnung und einem Foto meines Zählerstandes vom 13.12.2010.
Siehe da, es kam am 16.12.2010 eine Nachricht mit der Bestätigung meines Widerrufs. Aber nunmehr möchten die Verantwortlichen von Secura Ökostrom den Zählerstand vom 12.12.2010 als Grundlage für die Neuberechnung der fehlerhaften Jahresabrechnung nehmen. Das heißt also eine Jahresabschlussrechnung für 14 Monate.
Mir reicht es nun. Ich habe der Secura Ökostrom eine E-Mail gesendet mit der Aufforderung, genau die Rechnung neu zu erstellen, in welcher Secura Ökostrom lt. eigenen Angaben einen Zahlendreher hatte und den Strombelieferungsvertrag zum Ablauf der Vertragslaufzeit gekündigt.
Ich hatte zum 01.10.2010 den Vertrag mit Secura über Verivox und den vermeintlichen neuen Lieferanten Teldafax gekündigt. Teldafax hat aber lt. Angaben der Secura Ökostrom erst zwei Tage nach der Kündigungsfrist die Kündigung eingereicht.
Da sage ich nur Frohe Weihnachten und nie wieder Secura Ökostrom.
Gefallen lassen werde ich mir dies aber nicht. Sollte ich eine 14-Jahresabrechnung statt einer richtigen Jahresabrechnung für zwölf Monate erhalten, werde ich den Rest dem Anwalt samt dem gesamten Mailverkehr übergeben.
22.12.2010 | 13:41
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
um Ihre Beschwerde bearbeiten zu können, möchte ich Sie bitten, uns Ihre Kundennummer zu nennen. Dies ist aus Ihrer Beschwerde heraus leider nicht ersichtlich.
Haben Sie Fragen? Wir sind gerne für Sie da. Sie erreichen unsere Mitarbeiter telefonisch unter 0800 600 6000.
Mit freundlichen Grüßenen
Ihre SECURA Energie GmbH
Tel: + 49 800 600 6000
E-Mail: kontaktsecura-energie.com Internet: www.secura-energie.de
SECURA Energie GmbH Luisenring 49 68159 Mannheim
Handelsregister-Nr. HRB 703338 Amtsgericht Mannheim
Meine Kundennummer möchte ich zunächst hier nicht erwähnen, da diese für alle auf mich zugeordnet werden kann und leider im Inet immer mit Schindluder gerechnet werden muss.
Also, immer noch keine Jahresabrechnung. Damit ist das Problem immer noch nicht gelöst. Hinweise auf Probleme diesbezüglich wurden auch nicht mitgeteilt.
Ich werde natürlich in Zukunft mein Glück ohne Secura suchen.
PS: Ich habe auch alle zwei Tage Serien E-Mails gesendet (als Erinnerung). ; -)