Beschwerde lesen

Das Paket habe ich am 25.10. in Cuxhaven-Duhnen mit Hilfe der Mitarbeiterin von der Post nach Trinidad & Tobago geschickt - als Premium Paket für 62 € - sollte ja sofort ankommen, da sich im Paket unter anderem auch Vitasprint befand.

Als ich nach Tagen sah, dass als Empfängerland ES auftauchte, habe ich sofort reagiert und DHL angeschrieben. Mehrmals, keine Reaktion! Dann habe ich dort angerufen und die Mitarbeiterin hat, nachdem ich gefragt habe, ob sie so viele Reklamationen haben, dass sie meine Briefe nicht beantworten können, aufgelegt.

Also bin ich zum Postamt und die freundliche Dame bei der Post hat mit mir einen Nachforschungsauftrag geschrieben. Am 19.11. schaute ich rein zufällig wieder auf den Sendungsstatus - und dort stand, dass das Paket im Zielland SPANIEN eingetroffen ist.

Nach dieser Statusmeldung habe ich täglich E-Mails an DHL geschrieben, keine einzige Antwort. Heute habe ich bei DHL angerufen und eine Frau B. hat mir geholfen, sie konnte meine Wut und Enttäuschung sehr gut nachvollziehen. Das schärfste ist aber, sie fand keinen Nachforschungsauftrag, obwohl ich vor Wochen eine Bestätigung über diesen Auftrag erhalten hatte, mit der Mitteilung, dass sie ausländischen Postzustellungsfirmen acht Wochen Zeit geben müssen und ich doch bitte von Rückfragen absehen sollte!

Ich verstehe das nicht! Keine Antwort - absolut keine auf meine täglichen E-Mails! Und auch, dass das Paket seit dem 19.11. in Madrid (weiß ich seit heute, das konnte die Frau B. mir sagen) liegt. Ein Paket, das nach Trinidad soll. Ich weiß nicht, was nun passiert, mein Lebenspartner wird aber nächste Woche wieder nach Deutschland fliegen. Wir sind alle vollkommen negativ überrascht, über soviel Inkompetenz!