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Pauldirekt:
Keine Reaktion mehr nach Retoure
Pauldirekt:
Paul direkt - kein Geld zurück - was nun?
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686 Views | 04.01.2011 | 19:28 Uhr
pauldirekt GmbH (München)
Kein Retourenschein
Bestell-/Kundennummer: 21535403
Ich habe am 19.12.10 Ware bestellt, welche am 29.12.10 geliefert wurde. Leider wurde es nichts mehr mit der versprochenen Lieferung bis Weihnachten. Naja.
Ausgepackt, die Lieferung war vollständig, aber entspricht überhaupt nicht meinen Erwartungen. Ich möchte also zurück schicken. Kein Problem, das steht auf der Homepage.
Ich habe über das Kontaktformular beim Service einen Schein angefordert. [T-TV3L052M1S-42] Als Antwort bekam ich die Rechnung geschickt. Warum?
Also wieder einen Schein angefordert [T-JJXL6FG9NF-76], es kam eine Standardantwort.
Noch eine Mail direkt an den Service geschrieben, wieder Standardantwort.
Immer kommen nur die gleichen nichtssagenden Standardantworten.
ofortantwort10.01.2011 | 11:00
Abteilung: Geschäftsleitung
Sehr geehrte Kundin,
wir bedauern, dass unsere Antwort zu Ihrem Anliegen nicht so schnell wie erwartet kam. Bitte berücksichtigen Sie aber auch, dass zwischen Ihrer Email vom 31.12. 18 Uhr und unserer Antwort am 8.01. 10:30 Uhr lediglich vier Werktage lagen, in denen unser Kundenserviceteam nicht komplett anwesend war.
Natürlich bemühen wir uns um eine deutliche kürzere Regelantwortzeit, diese ist aber gerade in dieser Jahreszeit nicht immer zu gewährleisten.
Mit freundlichen Grüßen
pauldirekt GmbH
Kundenservice
"Dies ist meine letzte Aufforderung per Mail, mir einen Rücksendeschein zu schicken.
Sollten sie dem nicht nachkommen, überlege ich mir, ob ich diese Geschichte an hiesige Zeitungen und Magazine weiter reiche. Ich weiß nicht, ob Pauldirekt sich nach negativer Berichterstattung (siehe Stern TV) noch mehr schlechte Publicity einheimsen will?
Sollte ich nicht bis Montag den 10.1.11 meinen Rücksendeschein haben, werde ich Strafanzeige gegen Pauldirekt erstatten."
Und welch ein Wunder, einen Tag später bekam ich den Rücksendeschein und folgende Antwort
"Wir möchten Sie zusätzlich höflichst bitten, in Zukunft davon Abstand zu nehmen, uns unseriöse Vorgehensweisen vorzuwerfen.
Viele Grüße,
Kundenservice" (Mail gekürzt)
Mein Fazit: Nie wieder Pauldirekt!