Kürzlich habe ich ein Paar Stiefel über Amazon bei der Firma Gebrüder Götz bestellt. Ich hatte es mit der Lieferung eilig und habe nach einigen Tagen per Mail über das Amazon-Portal nach der Sendungsverfolgungsnummer gefragt, um zu wissen, wo sich mein Paket befindet.
Irgendwann kam eine Antwort mit dem Text, dass das Paket das Haus verlassen hat. Ich habe wieder und wieder nach der Sendungsverfolgungsnummer gefragt und bekam keine Antwort. Am Ende habe ich die Firma im Internet gegoogelt und an die dort angegebene Mailadresse geschrieben. Es kam keine Antwort. Schließlich habe ich über die kostenpflichtige Hotline-Nummer der Firma herausgefunden, dass das Paket zwar abgeschickt worden war, aber längst zurückgekommen war.
An dem Tag, als mir der Kundenservice der Firma Gebrüder Götz auf meine erste Anfrage geschrieben hat, dass das Paket unterwegs ist, hätte man bereits mit der Sendungsverfolgungsnummer sehen können, dass das Paket nie ankommen würde.
Nach weiteren erbosten Beschwerden hat die Firma Götz Amazon beschuldigt, die falsche Adresse übermittelt zu haben, was für mich ein Witz ist, denn eine automatisch übermittelte Adresse kürzt keine Namen ab. Es kam keine Entschuldigung. In jedem halbwegs ordentlichen Kundenservice sollte man fähig sein, sich zu entschuldigen.
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