Beschwerde lesen

21.10.10: Bestellung

01.11.10: Nachfrage per Mail, wo Bestellung bleibt

02.11.10: Email C&A - man habe den Rückstand bemerkt und werde sich nun um die Auslieferung kümmern. Ich habe dann per Mail reklamiert, dass C&A mit einer Lieferzeit von 3-5 Tagen wirbt.

03.11.10: Email von C&A - man kann mir keinen Termin für die Auslieferung nennen. Habe daraufhin telefonisch über die KOSTENPFLICHTIGE HOTLINE mit der Serviceleiterin Kontakt aufgenommen und ihr den Fall geschildert. Sie hat sich entschuldigt, mir die Versandkosten erlassen und die Auslieferung veranlasst.

05.11.10: Lieferung erhalten, allerdings DOPPELT (zwei Pakete, identischer Inhalt)

09.11.10: Rücksendung des kompletten doppelten Paketes und des zweiten Paketes mit den Retouren per DHL. Überweisung des Betrages für die behaltenen Artikel.

22.11.10: Zahlungserinnerung per Mail über die komplette Lieferung. Habe daraufhin wieder die KOSTENPFLICHTIGE HOTLINE angerufen und dort mitgeteilt, dass ich die Ware bereits am 09.11. per DHL zurückgeschickt habe und dies auch beweisen kann, anhand des Einlieferungsbelegs.

22.11.10: Gutschrift über die Mahnung, die mir acht Stunden zuvor per Mail geschickt wurde. Allerdings würden zwei Artikel in der Retoure fehlen, die man mir nun zusätzlich noch berechnen müsste. Wieder ein Telefonat mit der KOSTENPFLICHTIGEN HOTLINE. Man war sehr freundlich, hat sich entschuldigt für die ganzen Unannehmlichkeiten und mir versichert, dass die ganze Sache nun geklärt sei und mein Kundenkonto ausgeglichen sei. Allerdings habe ich das nie schriftlich bekommen.

10.01.11: Mahnung per Post über 33 Euro. Habe daraufhin wieder die KOSTENPFLICHTIGE HOTLINE angerufen und mitgeteilt, dass ich richtig verärgert bin. Daraufhin wurde ich von einem sehr unangenehmen Menschen, der sich Serviceleiter genannt hat, angerufen. Er hat mir auf eine sehr subtile Art versucht, klar zu machen, dass der Fehler auf meiner Seite liege und C&A hier richtig gehandelt hätte... Nach dem ganzen Chaos, einfach unglaublich!

Ich habe dann das Gespräch unterbrochen und ihm schriftlich mitgeteilt, dass ich Einspruch einlege, gegen die Mahnung, da ich die Ware schließlich retourniert habe. Daraufhin habe ich eine lapidare anonyme Email von der Service-Hotline bekommen, dass mein Kundenkonto erst dann ausgeglichen sei, wenn ich entweder die Ware zurückschicke oder die 33 Euro begleiche.

Ich bestelle seit Jahren über das Internet und habe noch nie Probleme gehabt. Das, was ich bei C&A erlebt habe, entwickelt sich für mich allmählich zu einem Alptraum!