Dirk Rossmann GmbH (Burgwedel)
Extrem unfreundliche Filialleitung
Man kann sich nur über die Rossmann-Filiale in Hannover, Podbielskistrasse, wundern.
Liebe Firma Rossmann. ich entschuldige mich vielmals bei Frau S.(Filialleitung), dass ich es als Kunde gewagt habe, nach einem Produkt zu fragen, welches nicht im Regal lag. Ich habe mit meiner Nachfrage, wann denn das Produkt wieder da sei, die gute Frau so extrem überfordert das sie nur sehr unfreundlich antworten konnte. Zitat: "Wenn es nicht da ist. dann ist es halt nicht da, und wenn es mir nicht passt, soll ich halt wo anders nachschauen". Ja, das habe ich getan und in einer anderen Drogerie das Produkt bekommen, und das auch noch mit sehr freundlichem Personal.
Also nochmal, es tut mir unendlich Leid, die Firma Rossmann als Kunde belästigt zu haben, und ich verspreche, das es sicherlich nicht wieder vorkommt.
Es ist übrigens kein Einzelfall, das Frau S. extrem unfreundlich reagiert.
17.01.2011 | 09:34
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Ajucki,
für Ihre Beschwerde über die Reclabox möchten wir uns herzlich bedanken.
Wir haben den von Ihnen geschilderten Vorfall an die zuständige Bezirksleitung weitergeleitet. Sobald wie möglich werden wir Sie über den neuesten Stand in dieser Angelegenheit unterrichten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann-Kundenservice
*Ei der Daus*: Vollkommen daneben, war wohl gestern Abend doch schon etwas spät für Dich. Guck Dir lieber die neue OBI-Werbung an: "Wir machen das Kinderzimmer schön bunt".
*RB-1219225*: Du gibst mit Deiner Aufplusterei solchen Spinnern genau die Anerkennung, die sie suchen. Wenn Dir das alles so sehr gegen den Strich geht, bewirb doch bei RB als Forenaufpasser.
Was soll der Kommentar, Forenaufpasser... Scheint ja nicht nur mir, gegen den Strich zu gehen, ständig diese Kommentare unter jeder zweiten Beschwerde sehen zu müssen.
Und du gibst diesen sogenannten "Spinnern" mit deinem Kommentar ebenfalls die gewünschte Anerkennung bzw. gewünschte Reaktion.
Dass ich eine bestimmte Verkäuferin nenne, die leider auch noch Filialleitung ist, hat den einfachen Grund, dass ich nicht das andere Personal rügen möchte, welches immer freundlich ist. Nur die genannte Person macht immer wieder extrem unfreundliche Bemerkungen, welche nicht nur ich feststellen durfte, sondern auch meine Frau und viele Bekannte. Leider reagiert man bei Rossmann bei telefonischer Beschwerde immer nur auf die gleiche Weise. Wir kümmern uns darum und das wars auch.
Eine Verkäuferin, ich nehme an, es ist die selbe, ist immer sehr unfreundlich. Ich habe das Problem gelöst, in dem ich in eine andere Filiale fahre. Auch ich habe mich bei Rossmann schon beschwert, aber wie auch bei anderen Beschwerden, es passiert nichts. Schade eigentlich.
Hallo, natürlich erwarte ich nicht, dass die Firma Rossmann bei mir anruft und sagt, das oder jenes haben wir unternommen. Die Probleme mit dieser einen Verkäuferin laufen schon seit über sechs Monaten. In dieser Zeit habe alleine ich sieben Mal, meine Frau fünf Mal und Freunde und Bekannte mehrmals bei Rossmann angerufen und uns beschwert. Da es keinerlei Besserung gab, muss ich als Kunde vermuten, dass man mit der Verkäuferin auch nicht gesprochen hat. Wenn ich als Arbeitnehmer eine Abmahnung erhalte oder eine Rüge, sorge ich dafür, dass so etwas nicht mehr vorkommt, und das ist leider bis jetzt nicht geschehen.
Es sollte sich eigentlich herumgesprochen haben, das seit dem wechsel der Leitung der Laden nur noch ein häufchen Elent ist.
Regale überwiegend leer, bei 20 Kunden an der Kasse wird keine zweite Kasse geöffnet, sondern lieber die Eingangstür geputzt, Blinde mit Blindenhund dürfen den Laden nicht betreten, da Tiere generell verboten sind. Und das alles erst seit kurzer Zeit. Was soll man dazu noch sagen?
Außerdem heißt es 'Elend', mit 'd'.
#-{
War wohl wieder eine lange Nacht, was? Wo steht denn, dass der Laden immer leer ist? RB 5555 usw. schrieb, dass die REGALE überwiegend leer sind. Anstatt Rechtschreibkorrekturen vorzunehmen, sollten Sie besser aufpassen.
#-{ Brrrrrrrrrr
"Warum stehen 20 Kunden an der Kasse, wenn es dort nichts zu kaufen gibt (Regale sind ja leer)?"
Sehen Sie, so wird ein Schuh daraus. Sechs, setzen!
zu Ihrer Beschwerde haben wir die Antwort des zuständigen Bezirksleiters erhalten, der wie folgt Stellung nimmt:
Er kann sich das von Ihnen geschilderte Verhalten bei der benannten Mitarbeiterin nicht erklären und hat sie natürlich auf den Vorfall angesprochen. Die Mitarbeiterin bedauert zutiefst, dass Sie sich unfreundlich behandelt gefühlt haben, ist sich aber nicht bewusst, durch ihr Verhalten Ihren Unmut provoziert zu haben. Gerne würde die Mitarbeiterin sich im Beisein des Bezirksleiters mit Ihnen zusammensetzen, um Ihre Beschwerde zu erörtern und aus der Welt zu schaffen.
Bitte setzen Sie sich zwecks einer Terminvereinbarung mit unserem Kundenservice in Verbindung. Sie erreichen uns telefonisch unter 01802/76 77 62 66 (6 Cent/Anruf aus dem deutschen Festnetz) oder per E-Mail an servicerossmann.de
Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Informationen geholfen haben und würden uns freuen, wenn Sie einem Treffen zustimmen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann-Kundenservice
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Habe ähnliches Verhalten dort selbst erlebt. Quittiert mit Drogeriewechsel; )