Beschwerde lesen

Seit 01.11.2007 bin ich Kunde bei teldafax, bisher war alles OK, bis 05.12.2010. An diesem Tag stellte ich dann im Kundenportal fest, dass ich einen neuen Tarifcode habe. Ich versuchte, mit teldafax Kontakt aufzunehmen, per Hotline, Mail + Fax, aber ohne Erfolg, was sich über Wochen hinzog.

Am 03.01.2011 sah ich dann im Kundenportal monatlichen Abschlag 124 Euro, macht 40 % mehr, da fragte ich mich wofür? Ich abe doch gegenüber dem Jahr davor 523 kw/h weniger Verbrauch an Strom gehabt. Daraufhin habe ich versucht, zu kündigen per Mail (Antwort war Standardmail), Fax (war immer besetzt) wie auch die Hotline. Schickte dann eine Kündigung per Einschreiben und versuchte weiter, Kontakt mit teldafax zu bekommen, aber weiterhin ohne Erfolg.

Ich probierte dann mal die Neukunden Hotline am 12.01.2011, oh Wunder war sofort jemand an der strippe - ich dachte, endlich mal jemanden erreicht, der dir weiterhelfen kann... Er konnte aber nicht in Bezug auf Abrechnung + Verbrauch, mindestens habe ich aber die Nummer von der Rechnungsabteilung bekommen, mit der Rufnummer 0180 400 10 70, die ich auch gleich angerufen habe, und man staune, sogar mit jemandem gesprochen habe.

Auf meine Frage, wieso ich einen anderen Tarifcode + einen monatlichen Mehrabschlag von 40% habe, bekam ich als Antwort, dass ich im Juli 2010 ein Schreiben bekommen habe, mit einer Preisanpassung + einem Verbrauch von über 6000 kw/h, deshalb die monatliche Rate von 124 Euro, worauf ich sagte, dass das gar nicht sein kann, da ich kein Schreiben bekommen habe und sich auch nicht in meinen Unterlagen befindet. Sie daraufhin antwortete: Das Schreiben hat jeder Kunde bekommen. Ich aber nicht, sagte ich zu ihr und daraufhin werde ich rechtliche Schritte einleiten, sie darauf: "machen Sie das?" Wie ich hier leider feststellen muss, bin ich nicht der einzige, der das Schreiben wohl nicht bekommen hat und Probleme mit teldafax hat. Am selben Abend bekam ich noch eine Mail von infoteldafax.de

Sehr geehrter Heer Drumm

für die verspätete Beantwortung ihres Anliegens möchten wir uns entschuldigen (Standardspruch bei teldafax). Im Juli 2010 erhielten Sie ein Preisanpassungsschreiben, indem wir mitteilten, dass ab 01.11.2010 unsere neuen Preise gültig werden. (Wovon ich aber leider nichts weiß.)

In Ihrer Jahresrechnung für den Abrechnungszeitraum 2009 bis 2010 haben wir einen Verbrauch von 6933 kw/h ermittelt. (Lächerlich, tatsächlicher Verbrauch 01.11.2009 - 31.10.2010 ist 4500 kw/h.)

Da frage ich mich, wie teldafax im Juli schon auf diesen Verbrauch kommt, wo ich doch erst Ende November den Zählerstand online eingetragen habe. So einen hohen Verbrauch hatte ich nicht mal, als ich noch gebaut habe. Der Service an den Kunden ist einfach mangelhaft bis ungenügend.

War heute beim Anwalt, Kündigung per Einschreiben gemacht mit Rückschein zum 31.01.2011 und Zahlungen werden ab 01.02.2011 eingestellt, da mir kein Schreiben vom Juli 2010 vorliegt.

Bin der Meinung, man sollte diese Machenschaften öffentlich machen, in Stern TV, WISO oder der Presse oder eine Sammelklage einreichen.