Beschwerde lesen

Ich habe am 23.11.2010 Bei House of Brunner, einem Angel-Onlineshop, eine Bestellung aufgegeben und umgehend das Geld überwiesen.

Zunächst musste ich bis zum 04.12.2010 warten, bis das Päckchen bei mir einging. Nach öffnen des Paketes stellte ich fest, dass vier Rechnungsposten fehlten. Dies wurde allerdings von House of Brunner auf der beigefügten Rechnung vermerkt und zugesichert, dass die fehlenden Artikel folgen.

Anschließend begutachtete ich die im Päckchen enthaltenen Artikel und war von der Qualität mancher Waren nicht überzeugt. Am selben Tag schrieb ich nun eine E-Mail an die Firma.

In dieser E-Mail teilte ich meine Beanstandungen mit und gab bekannt, dass ich die Artikel, welche mich nicht überzeugten, zurück senden werde.

Am 7.12.2010. erhielt ich dann eine E-Mail von Brunner. In dieser E-Mail wurde mir mitgeteilt, dass die fehlende Ware aus dem Lieferprogramm des Herstellers genommen wurde und alternative Produkte vorhanden wären. Zudem solle ich die beanstandeten Artikel einfach zurück schicken. Das Geld würde er mir zurückerstatten. Auf diese E-Mail antwortete ich sofort und war auch mit den alternativen Produkten einverstanden.

Die beanstandete Ware schickte ich am nächsten Tag an Brunner zurück. Nun hörte ich lange Zeit nichts mehr von der Firma Brunner. Kein Geld, keine Ware. Folglich sandte ich eine Erinnerungs-E-Mail, in der ich den ausstehenden Betrag und die ausstehenden Artikel aufgelistet hatte.

Es vergingen wieder ein paar Tage ohne Antwort, ohne Geld und ohne Ware. Nun schrieb ich eine letzte E-Mail, in der ich den Verzicht auf die Alternativprodukte ankündigte und zur Zahlung des ausstehenden Gesamtbetrag aufforderte.

Letztendlich hatte schon das Jahr 2011 begonnen und ich erhielt immer noch keine Antwort. Geld habe ich auch noch keines gesehen.

Ich entschloss mich schließlich, bei Brunner anzurufen. Herr Brunner ging auch tatsächlich ans Telefon und sicherte mir zu, dass man mich nicht vergessen hätte und das ich mein Geld natürlich bekommen werde. Das war etwa am 13.01.2011. Bis heute (20.01.2011) hab ich seitdem nichts mehr von Brunner gehört.