Imperial Juwelier AG (Breitenbrunn)
Probleme mit der Rückabwicklung eines Solitärrings
Bestell-/Kundennummer: KD.Nr201395
Leidvolle Probleme mit der "juwelier.ag" haben wohl nicht nur wir.
Wir kauften einen Solitärring, der nicht im Geringsten den gleichen Eindruck wieder gab wie auf dem Angebotsbild im Internet. Dazu wurde dieser Ring mit einer anderen Fassung und in einer abgespeckten Verpackungsvariante geliefert.
Nach einigen Telefonaten sicherte uns der Geschäftsführer, Herr R., persönlich die Rücknahme des Ringes und die volle Rückerstattung des Kaufpreises zu. Dies liegt nun schon fünf Wochen zurück, der Kauf des Ringes sogar schon acht Wochen. Nach mehreren Rückfragen, aber leider immer mit netten Damen, niemals mit dem Geschäftsführer (er war ständig außer Haus oder in Sitzungen), konnte uns keiner sagen, wann unser Geld überwiesen wird. Ständig wurden wir vertröstet.
Wir erwarten vom Geschäftsführer, Herrn R., die Rückabwicklung unseres Geschäftes umgehend abzuschließen.
25.01.2011 | 10:02
Abteilung: Geschäftsleitung
Sehr geehrter Herr Strübing,
wir möchten uns für die verzögerte Rückabwicklung bei Ihnen
entschuldigen!
Wir haben Ihnen die volle Kaufsumme von 999,00 EUR zzgl. 25,00 EUR
Versandkostenpauschale für den Rückversand auf Ihr angegebenes Konto
erstattet.
Zusätzlich haben wir Ihnen als Wiedergutmachung für die Verzögerung
einen handgefertigten Sacher-Schmuckkasten übersandt. Sie finden in
diesem Schmuckkasten einen Geschenkgutschein über 50,00 EUR den
Sie auf unserer Seite einlösen können.
Wir hoffen, Sie nehmen unsere Entschuldigung an und können sich
über unsere kleine Wiedergutmachung freuen. Wir werden in jedem
Fall Ihre berechtigte Kritik annehmen und an einer Verbesserung
der von Ihnen bemängelten Abläufe arbeiten.
Sollten Sie noch Rückfragen haben, stehen wir Ihnen gern telefonisch
von Montag bis Freitag in der Zeit von 8.00 - 20.00 Uhr unter Telefon
037756-179080 oder per eMail an infojuwelier.ag zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
JUWELIER.AG DEUTSCHLAND
Ralf Raschke, Geschäftsführer
JUWELIER.AG · ZINNWEG 5-7 · 08359 BREITENBRUNN I/SA
TELEFON (037756) 179080 · TELEFAX (037756) 179081
E-MAIL INFOJUWELIER.AG INTERNET WWW.JUWELIER.AG
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Anmerkung zur Qualität des Produktes:
Der bestellte Solitärring von Herr Strübing war in der Reinheit I2
(Piqué II - Einschlüsse sind mit bloßem Auge erkennbar und mindern
die Brillanz) bestellt. Die Qualität war durch das führende Institut GIA
unabhänging zertifiziert. Wir können nur davon ausgehen, dass Herr
Strübing bei der Bestellung nicht auf die Qualität geachtet hat und eine
augenklare Reinheit, mindestens SI2, erwartet hat.
Die verwendete 585 Gelbgoldringschiene war massiv durch uns
auf das angegebene Maß von Frau Strübing gefertigt sowie mit einer
Gravur versehen. Wie von Herrn Strübing angesprochen wurde leider
durch uns fehlerhaft 4er Krappenfassung verwendet. Ein von uns
angebotener kostenfreier Austausch gegen eine 6er Krappenfassung
wie in unserer Abbildung wurde durch Herrn Strübing abgelehnt.
Wir haben Herrn Strübing den Solitärring als kostenfreies Upgrade
in unserer in Deutschland handgefertigen Imperial Exklusivlederbox
ausgeliefert.
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Das Geld wurde nach der Beschwerde sofort überwiesen. Wer am lautesten schreit, bekommt etwas. Danke für Ihre Hilfe.