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Simyo:
Unerlaubte Abbuchung
Simyo:
Vertragsbruch von Simyo
|
300 Views | 02.02.2011 | 08:17 Uhr
simyo (Düsseldorf)
Betteln ums Restguthaben
Bestell-/Kundennummer: 01637329699
Nachdem ich wie viele andere SIMYO Kunden vor mir nun schon seit etwa drei Monaten vergeblich auf die Rückerstattung meines Restguthabens warte, möchte ich auch auf diesem Wege einmal meine Hartnäckigkeit verkünden.
SCHLAGWORTE
Ich war immer sehr zufrieden mit SIMYO. Nachdem mir meine SIM Karte im Ausland entwendet wurde, entschloss ich mich jedoch, keine neue SIM Karte anzufordern, da ich inzwischen hauptsächlich im ausländischen Netz ein Handy benutze.
Die Mitte Oktober per Formular beantragte Rückerstattung des Restguthabens ist bis jetzt nicht erfolgt. Ich habe SIMYO vor kurzem darauf hingewiesen. Daraufhin hieß es, der Betrag sei schon ueberwiesen worden. Da dies nicht der Fall war, bat ich um Überprüfung und wurde daraufhin um erneute Mitteilung meiner Bankverbindung gebeten.
Nun heißt es wieder, abwarten und aufs Beste hoffen? Hinzu kommt, dass auch meine Mutter letzten November bei SIMYO Rückerstattung von Guthaben beantragt hat. Sie hat ihr Handy nie benutzt und dadurch wurde ihr Nummer deaktiviert. Auch sie hat bis heute keinen Eingang des Restguthabens auf ihrem Konto verzeichnen können.
Hat SIMYO es nötig, sich auf diese Weise bei Kunden (wenn auch Ex-) Geld zu erschleichen?
ofortantwort03.02.2011 | 09:13
Abteilung: simyo Community-Team
Liebe Frau Steube,
gerne erfrage ich für Sie den Termin der Überweisung Ihres Restguthabens. Geht es um die oben erwähnte Rufnummer? Senden Sie mir gern auch die Rufnummer Ihrer Mutter an einfach
simyo.de. Übernehmen sie dabei bitte die hiesige Beschreibung in die Email.
Ein kleiner Hinweis: Ab dem Tag unserer Bestätigung kann es bis zu drei Wochen dauern, bis das Restguthaben auf Ihrem Konto ankommt.
Viele Grüße,
Philipp aus dem simyo Community-Team
Einfach sind anscheinend die Gemüter und Arbeitsmittel bei simyo, einfach ist auch die Leitlinie im Service: kundenunfreundlich, einfach könnte simyo auch betteln gehen, statt Kunden über den Tisch zu ziehen.
Jetzt gibt das ganze ja doch noch einen Sinn! Gaaaaaanz einfach wäre aber eine Rücküberweisung, oder Philipp?
Gar nicht einfach ist die Tatsache, dass einer von simyo hier nach Problemfällen fischt und versucht in letzter Not alles zu retten, aber bei einigen Beispielen ist ja noch nicht Mal das gelungen. ; ) Mit Sicherheit hat man sich schon oft beim Service gemeldet.
die Auszahlung Ihres Restguthabens kann bis zu drei Wochen in Anspruch nehmen. Da Sie Anfang Februar über die Auszahlung informiert wurden, müssen Sie sich nur noch ein wenig gedulden. Ich habe die zuständigen Kollegen trotzdem noch ein mal auf Ihren Fall hingewiesen.
Viele Grüße,
Philipp aus dem simyo Community-Team
ist Ihr Restguthaben inzwischen auf Ihrem Konto eingegangen?
Viele Grüße,
Philipp aus dem simyo Community-Team
Danke an ReclaBox für den großartigen Service!