redcoon GmbH (Aschaffenburg)
Redcoon liefert sofort verfügbare Ware nicht
Bestell-/Kundennummer: AUF-B-4634401
Am Samstag haben wir bei redcoon eine Spülmaschine bestellt, die gemäß Hinweis auf der Produktseite innerhalb von zwei Tagen lieferbar sein sollte. Dienstag änderte sich die Verfügbarkeit auf 'sofort'.
Nur haben wir bis heute noch keine Rückmeldung von redcoon erhalten. Bei dem ersten (natürlich kostenpflichtigen) Anruf am Dienstag wurde uns zunächst gesagt, dass es die Spülmaschine momentan nicht mehr auf Lager gibt. Nach dem Hinweis, dass der Lieferstatus aber mittlerweile auf sofort steht, sagte die Telefonistin, wir sollten ein anderes Modell wählen oder noch mal anrufen. Sie wüsste auch nicht weiter.
Daraufhin haben Mittwoch noch einmal angerufen. Da wurde uns mitgeteilt, dass vom Kundenservice niemand mehr da ist, und wir am nächsten Tag erneut anrufen müssen. Von unserer Spülmaschine haben wir immer noch nichts gehört. Bezahlt ist sie aber leider schon.
09.02.2011 | 18:04
Abteilung: Beschwerdemanagement
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre Bestellung erhielten wir am 29.01.2011. Auf unserer Website wurde die Lieferzeit "mit "versandfertig in zwei Tagen" ausgeschrieben, deshalb erfolgte die Übergabe an die Spedition am 02.02.2011. Die Auslieferzeit durch die Spedition beträgt in der Regel 2-3 Werktage. Die Lieferung wurde laut Sendungsverfolgung am 07.02.2011an Sie zugestellt. Trotzdem möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr redcoon-Team.