simyo (Düsseldorf)
Restguthaben wird nicht ausgezahlt
Ich habe zum Ende November meine Rufummer bei simyo gekündigt und noch ein Restguthaben von 18,49 € auf diesem Konto.
Jeden Monat bekomme ich eine Rechnung mit dem Satz (sinngemäß): "Der Betrag von 18,49 € wird Ihrer nächsten Rechnung gutgeschrieben".
Schön, aber ich telefoniere mittlerweile bei Congstar, so dass ich das simyo-Guthaben nicht ab telefonieren kann. Ich habe mehrmals gefaxt, gemailt, aber die Antwort ist immer: "Die Endabrechnung nach zwei Monaten". Diese sind jetzt um, aber die Antworten lauten immer noch: "Die Endabrechnung nach zwei Monaten".
Haben die bei simyo keinen Kalender? Mein Kollege berichtete mir von ähnlichen Problemen.
Heute habe ich es mit einem FAX auf Englisch + Babelfish Spanisch probiert, da dort scheinbar kein Deutsch verstanden wird. Morgen probiere ich Babelfish Flämisch und Babelfish Französisch!
Kann mir bitte wer helfen? Ich habe Angst, meine gute Kinderstube zu vergessen.
07.02.2011 | 13:05
Abteilung: Unternehmenskommunikation
Hallo Arndt,
ich bin gerade auf Deine hiesige Problem-Beschreibung gestoßen. Bitte sende uns Deine Rufnummer und die obigen Details an einfachsimyo.de. Wir schauen uns Deinen Fall an und kümmern uns.
Viele Grüße,
Philipp aus dem simyo Community-Team
Ich gedulde mich mal, mal sehen, ob's hilft!
Arndt S. aus R.
Wie kann man auch erwarten, dass es ca. 71 Tage nach Deaktivierung und Einsendung der SIM-Karte Geld zurück gibt. Der Betrag steht schon seit zwei Rechnungen fest ("der Betrag von 18,49 € wird Ihrer nächsten Rechnung gutgeschrieben").
ICH WERDE WAHNSINNIG!
nach Veranlassung der Auszahlung kann es bis zu drei Wochen dauern, bis dich der Betrag erreicht. Ich hake aber gerne noch mal bei den zuständigen Kollegen nach, wie der Stand der Dinge ist. Diese melden sich dann bei Dir.
Grüße,
Philipp aus dem simyo Community-Team
Gestern erhielt ich einen Anruf von Simyo, ob meine Kontoverbindung noch aktuell wäre, da der Betrag "bald" überwiesen werden soll.
Mal sehen.
ich hoffe, deinen Fall lesen viele, die sich eine neue Karte bei simyo bestellen wollen. Hätte ich es vorher gelesen, wäre mir ein Fehler erspart geblieben. Aber ein solventes Unternehmen in Deutschland mit solchen Geschäftsgebärden löst Nachdenken aus. Dass es einen Philipp von simyo hier gibt, ist doch sehr viel sagend, oder? Kunde ist egal, bis es öffentlich wird. Dann holt Philipp die Gladiolen aus dem Feuer.
das simyo Community-Team ist eine Ergänzung zu unserem Service Center und wie wir finden ein durchaus sinnvolles Angebot für unsere Kunden im Internet. Wir schauen uns um und versuchen bei Fragen und Problemen zu helfen. Dass ich hier bei ReclaBox vorbeischaue, ist für uns also selbstverständlich.
Gruß,
Philipp aus dem simyo Community-Team
Philipp von simyo: Schade ist, dass es von Ihrer Sorte zu wenige in der Hotline sind. Die Hotline sollte ja alle Probleme lösen. Vor allem, wenn es um Rückerstattung von Geld geht?