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Simyo:
Unerlaubte Abbuchung
Simyo:
Vertragsbruch von Simyo
|
2791 Views | 09.02.2011 | 18:50 Uhr
simyo (Düsseldorf)
Simyo - Inkasso ohne Mahnung?
Bestell-/Kundennummer: 01781889253
Ich bin seit über 5 Jahren treuer simyo Kunde. Regelmäßig (alle 1-2 Monate) lade ich meine PrePaid Karte online für 15-20 € auf. Nun bekam ich am 27.01.11 einen Brief von der REAL Inkasso GmbH mit einer Forderung von über 67,72. Ich erschrak zunächst da ich bisher davon ausgegangen bin das Inkassounternehmen erst nach 1-2 Mahnungen eingeschaltet werden. Von diesen 67,72 € entfallen laut Inkassounternehmen 30€ auf die Hauptforderung von Simyo, der Rest auf angebliche "Inkassokosten".
SCHLAGWORTE
Verwirrt wie dieser Betrag zustande kommen könnte, rief ich bei der simyo Servicehotline an und erfuhr das bereits ein von mir ende November 2010 (! ) durchgeführtes Aufladen meines Guthabens zu einem Rücklastverfahren geführt hätte. Eine entsprechende Mahnung (insgesamt 30€ = 15€ für das Aufladen des Guthabens sowie weitere 15 "Rücklastgebühren") wurde mir laut Simyo per Mail zugeschickt; ein solches oder ähnliches Schreiben hab ich aber nie bekommen.
Selbstverständlich habe ich daraufhin sofort (das Geld war am 1. Februar verbucht) die erwähnten 30 € an simyo (und nicht an das Inkassounternehmen) überwiesen und gebeten, sobald das Geld angekommen ist, meine Karte wieder zu entsperren. Dies ist, auch nach mehreren Telefonaten und E-mails (die mir, wie es scheint gar nicht gelesen wurden sondern blanko beantwortet wurden) nicht geschehen. Das einzige was ich immer wieder zu hören bekam war das ich mich mit dem Inkassounternehmen auseinandersetzen sollte, da noch Forderungen ausstehen würden.
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Ich teilte also Real Inkasso Hamburg also mit das ich die Hauptforderungen an simyo überwiesen habe und das weiterhin von mir keine Zahlungen von mir an das Inkasso Unternehmen erfolgen werden.
Bedauerlicherweise speist man mich jetzt auch Real Inkasso damit ab das sie keine Kontrolle mehr über den Vorgang haben und etwaige Forderungen von simyo gestellt werden würde, während mir simyo umgekehrt das selbe erzählt.
Sollte das ganze verfahren auf einen Fehler von mir zurückgehen, so möchte ich mich vorweg dafür entschuldigen. Es stand sicherlich nicht in meiner Absicht, Leistungen ohne entsprechende Vergütung zu beziehen.
Als langjähriger Kunde hoffe ich daher ich auf etwas mehr Kooperationswillen seitens simyo, zumal es das erste mal überhaupt ist, dass ich in Zahlungsverzug geraten bin.
Nach meinen negativen Erfahrungen mit simyo telefonisch (unmotivierte/ahnungslose Mitarbeiter) und per Mail (Blanko-Emails) in Kontakt zu treten hoffe ich nun, das mir hier weiter geholfen werden kann. Denn eigentlich war ich bisher zufriedener simyo Kunde und wollte es eigentlich auch bleiben.
Da die Forderungen beglichen sind, und ich nie eine Mahnung bekommen hatte, bitte ich nicht um mehr, als das das Inkasso Verfahren eingestellt und meine Karte wieder freigeschaltet wird.
ofortantwort10.02.2011 | 11:46
Abteilung: Unternehmenskommunikation
Hallo Marko,
ich bin vom simyo Community-Team und hier auf Deine Beschwerde gestoßen. Ich würde Deinen Fall gerne weiterleiten. Handelt es sich um die obige Rufnummer? Falls nicht sende mir diese doch bitte an einfach
simyo.de zusammen mit Deiner Beschreibung.
Viele Grüße,
Philipp aus dem simyo Community-Team
Und dann den Kundenservice "zu kommentieren". Eine Forderung wird nicht beglichen und geht ins Inkasso. Somit ist der Ansprechpartner das Inkasso-Unternehmen. Mit denen setzt man sich auseinander. Aber dafür reicht dann wahrscheinlich der Mut nicht. Da hat man lieber auf die Mitarbeiter und unmotiviert und ahnungslos sind. Sorry, aber da würde ich mich genauso verhalten, wenn ein Kunde sich urplötzlich meldet. Und mit der Überweisung wird es nicht getan sein, dass Inkasso-Unternehmen ist tätig geworden und macht somit Gebühren geltend.
vielen Dank für die schnelle Antwort. Bei der obigen Nummer handelt es sich um meine Kundennummer/Simyonummer,
beste Grüße,
Marko
ich habe Deinen Fall bereits weitergeleitet und die zuständigen Kollegen werden sich schnellstmöglich bei Dir melden. Welche Optionen es bei einem bereits eingeleiteten Inkasso-Verfahren gibt, müssen wir prüfen.
Viele Grüße,
Philipp vom simyo Community-Team
lass dich von den "Reklboxern" da oben nicht verunsichern, bei mir sind auch erst zwei standardmäßige Antworten gekommen, die natürlich besagen, dass du Schuld sein sollst. Aber die verdienen ihre Brötchen bei simyo, so glaube ich. ; ) Denn, wenn du auch Schuld sein solltest, zur Lösung könnte das Unternehmen ja schon beitragen, aber das geht meist erst nach viel Kampf & Krampf.
Bon Chance,
no-simyo
Erst nochmal vielen Dank an dich Philipp, ich habe jetzt sogar gleich zwei Emails bekommen, die nicht automatisiert verfasst worden sind. Leider wurde ich darauf hingewiesen, dass es von Seiten Simyos nicht möglich wäre, das Inkasso verfahren einzustellen. Wahrscheinlich bin ich als Prepaid Kunde nicht wichtig genug bzw. ohnehin ein unsteter Faktor, da ich nicht an einen Vertrag gebunden bin. Ich habe daher nun das restliche Geld an das Inkasso Unternehmen gezahlt und zu Congstar gewechselt.
Danke dir, aber diese Kommentare hatte ich sowieso ignoriert. Ich bin sogar sehr wahrscheinlich Schuld an der Sache, hätte ja aufmerksamer auf meine Kontoauszüge gucken können. Egal, das mit der Kulanz entscheiden Firmen von Fall zu Fall einzeln und bei mir hat der Umsatz wohl nicht gestimmt. ;)
mir ist es genauso ergangen, OHNE Mahnung per Inkasso Forderung von 67,72 Euro. Ist normales Geschäftsgebaren von Symio.
Nun zum spannenden Punkt: das gleiche ist mir schon mal passiert, letztes Jahr. Damals kam eine e-Mail mit der Aufforderung, 30 an simyo zu zahlen. Das habe ich gemacht und gut wars.
Nur dieses mal: keine e-Mail, dafür flattert drei Monate später ohne Vorwarnung ein Schreiben der real Inkasso über 67,72 € in meinen Briefkasten. Auf mein simyo Skonto konnte ich nicht mehr zugreifen, deshalb habe ich mein Handy immer per cash card aufgeladen. Wenn man auf sein simyo Konto nicht mehr zugreifen kann, steht dort, dass man per e-Mail benachrichtigt wird. Wurde ich aber nicht. Also habe ich abgewartet und vermutet, dass simyo einen Fehler gemacht hat und es wohl unter den Tisch gefallen sein muss.
ABER DAS? DAS RIECHT EINFACH NUR NACH ABZOCKE! Jetzt versuch ich mich mal mit dem Inkassounternehmen und simyo rumzuprügeln.
Hallo Frau Schuebler, senden Sie uns bitte Ihre Rufnummer an einfach
Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team
Dann der Brief von Real-Inkasso mit der Forderung. Ebenfalls dann die Behauptung der simyo-Mitarbeiter, dass ich auf jeden Fall die Erinnerungsmails erhalten haben müsste. Dass sie nun gar nichts mehr tun könnten, da der Fall an real-inkasso verkauft worden sei.
Unmöglich. Auch ich werde den Anbieter wechseln.
Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team
Die haben mich nach einer Rücklastschrift gleich zum Inkasso weiter geleitet ohne jegliche Mahnungen!
Die Realinkasso hat mit der Simyo gleichgesinnte gefunden, die Unfreundlichkeit und Unkompetenz sucht seines gleichen.
Das ist so eine Frechheit, dass ich darauf bestehe meine Enttäuschung in Worte zu fassen!
Ich habe 54 Mitarbeiter im Vertrieb und Sie alle sind durch mich, Simyo-Kunden geworden. Werde jedem einzelnen unverzüglich wissen lassen, was das für eine Frechheit ist so mit Kunden die trotz mangel an Service, dem Anbieter treu gebliben sind. Das ist das erste mal, dass ich mir die Mühe mache um meine Kritik zu veröffentlichen und damit zu vermeiden, dass Menschen in die Hände dieser Dienstleister kommen.
In diesem Sinne einen schönen Tag!
Mit besten Grüßen