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im Dezember habe ich per Lastschriftverfahren mein Guthaben aufgeladen.

Leider war bei der Abbuchung mein Konto nicht gedeckt und die Überweisung ging zurück. Als ich die 15,-- € für das Guthaben plus 15 € Rücklastschriftgebühr per online-Banking überweisen wollte, war als Verwendungszweck die Nummer meines Bruders noch aus einer alten Transaktion gespeichert.

Als ich meinen Fehler bemerkte, rief ich an und bat die Mitarbeiter, eine Korrektur vorzunehmen. Die nette Damen in der Service-Hotline bestätigte mir, dass das ohne weitere Probleme ginge. Trotzdem bekam ich kurz darauf die erste Mahnung. Seit dem habe ich mich mehrmals angerufen und über die Seite Mails geschrieben. Die Reaktion ist vielseitig, nur nicht nützlich:

-keine Guthabenübertragung möglich
-das Geld auf der anderen Nummer kann nur zurück überwiesen werden
-wir erstatten keine aufgeladenen Guthaben zurück
-Sie bekommen Ihr Geld
-Ich habe keinen Überblick (toller Mitarbeiter! )
-keine Sorge, das wird schon nicht an die Inkasso gehen

Es hat mir gereicht und das Guthaben ging vor 3 Wochen auch zur Neige, als habe ich an der Tankstelle für 45 € aufgeladen und simyo gebeten, jetzt ihre Forderung von dem Guthaben abzubuchen. Natürlich war das auch nicht möglich.

Mit solchem Unsinn verging die Zeit, als gestern eine Inkasso-Rechnung ins Haus flatterte! Wie schwachsinnig sind die denn eigentlich?

Wegen 15 € zum Anwalt ist ja auch doof! Einen Schufa-Eintrag wegen der mittlerweile 42,-- € Mahn- u. sonstige Gebühren zu riskieren, ist auch nicht unbedingt schlau und schnell passiert. Aber ich ärgere mich unendlich! Als Wiedergutmachung bieten die mir jetzt schon 15,-- € Gutschrift an. Lächerlich!

Ich weiß nicht, wie ich an die 30,-- € komme. Aber schenken werde ich es denen sicherlich nicht! Die Karte von simyo landet natürlich sofort im Müll, wenn das Guthaben verbraucht ist. Die anderen drei simyo-Karten in unserem Haushalt werden auch ersetzt! Das scheint die Firmenphilosophie zu sein, denn überall arbeitet Studenten an der Hotline und verfahren gemäß Vorgaben.

9 cent/min. zahlt man mittlerweile überall, aber die Qualität eines Unternehmens zeigt sich bei Problemen. Im vorliegenden Fall glänzt die Qualität mit Abwesenheit.