simyo (Düsseldorf)
Simyo zwingt zu Weiterzahlung der 1-GB-Tarifoption
Anfang Januar hatte ich die automatische Verlängerung meiner Datenoption 1 GB auf simyo.de deaktiviert.
Trotzdem wurde zum 18.01.2011 die Option verlängert und der entsprechende Betrag von einem Konto abgebucht, dass seit Jahresende 2010 nicht mehr existiert.
Ein Anruf bei der Hotline ergibt folgendes:
1.) Die Deaktivierung der automatischen Tarifverlängerung wurde von Ssimyo nicht gespeichert, offensichtlich ein Systemfehler
2.) Da die Abbuchung nicht erfolgen konnte wurde, der Zugang zu meinem simyo-Konto gesperrt, damit ist eine Deaktivierung der Option nicht möglich (auch nicht durch die Holtine! )
Heißt also in Folge: Erst wenn ich eine Zahlung begleiche, die nicht gerechtfertigt ist, kann ich eine Tarifoption erneut deaktivieren, die bereits deaktiviert sein sollte.
Das kann ja wohl nicht wahr sein!
16.02.2011 | 09:40
Abteilung: Unternehmenskommunikation
Hallo,
wir leiten Deine Beschwerde zur Klärung gerne noch mal an die zuständigen Kollegen weiter. Bitte sende uns dazu Deine Rufnummer und einen Hinweis auf Deinen hiesigen Beitrag an einfachsimyo.de.
Viele Grüße,
Philipp aus dem simyo Comunity-Team
hattest Du Dich an die oben erwähnte Email-Adresse gewandt? Bisher haben wir keine Email mit Rufnummer und Verweis auf diesen ReclaBox-Beitrag erhalten. Bitte sende uns noch ein mal Deine simyo-Rufnummer und den Text Deiner hiesigen Beschwerde an einfachsimyo.de, damit wir für Dich nachhaken können.
Viele Grüße,
Philipp aus dem simyo Community-Team
Bin gespannt, wann die endlich meine Rufnummern bzgl. der Portierung zu 1und1 freigeben. Und wann die meine Guthaben entweder zurückbezahlen oder mit den Portierungskosten verrechnen.
Koste es, was es wolle.