Von simyo beantwortete Beschwerde. | 379 Views | 15.02.2011 | 19:31 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1049459

simyo (Düsseldorf)

Simyo zwingt zu Weiterzahlung der 1-GB-Tarifoption

Anfang Januar hatte ich die automatische Verlängerung meiner Datenoption 1 GB auf simyo.de deaktiviert.

Trotzdem wurde zum 18.01.2011 die Option verlängert und der entsprechende Betrag von einem Konto abgebucht, dass seit Jahresende 2010 nicht mehr existiert.

Ein Anruf bei der Hotline ergibt folgendes:

1.) Die Deaktivierung der automatischen Tarifverlängerung wurde von Ssimyo nicht gespeichert, offensichtlich ein Systemfehler

2.) Da die Abbuchung nicht erfolgen konnte wurde, der Zugang zu meinem simyo-Konto gesperrt, damit ist eine Deaktivierung der Option nicht möglich (auch nicht durch die Holtine! )

Heißt also in Folge: Erst wenn ich eine Zahlung begleiche, die nicht gerechtfertigt ist, kann ich eine Tarifoption erneut deaktivieren, die bereits deaktiviert sein sollte.

Das kann ja wohl nicht wahr sein!

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Meine Forderung an simyo: Deaktivierung Tarifoption, Rücknahme der Forderung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.02.2011 | 09:40
Firmen-Antwort von: simyo
Abteilung: Unternehmenskommunikation

Hallo,

wir leiten Deine Beschwerde zur Klärung gerne noch mal an die zuständigen Kollegen weiter. Bitte sende uns dazu Deine Rufnummer und einen Hinweis auf Deinen hiesigen Beitrag an einfach spider monkey simyo.de.

Viele Grüße,

Philipp aus dem simyo Comunity-Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


16.02.2011 | 13:27
von ReclaBoxler-3351341 | Regelverstoß melden
Habe als Rückantwort wiederum eine automatisch generierte E-Mail erhalten. Die Beschwerde ergeht nun als Brief an Simyo und in Kopie an den Verbraucherschutz.

17.02.2011 | 13:32
von ReclaBoxler-6426326 | Regelverstoß melden
Hallo,

hattest Du Dich an die oben erwähnte Email-Adresse gewandt? Bisher haben wir keine Email mit Rufnummer und Verweis auf diesen ReclaBox-Beitrag erhalten. Bitte sende uns noch ein mal Deine simyo-Rufnummer und den Text Deiner hiesigen Beschwerde an einfach spider monkey simyo.de, damit wir für Dich nachhaken können.

Viele Grüße,
Philipp aus dem simyo Community-Team

11.03.2011 | 18:09
von Monika Handrick-Sachs | Regelverstoß melden
Bei simyo muss man alles per EINSCHREIBEN gegen Rückschein senden. Gegenüber 1und1 behaupten diese Leute aus Düsseldorf, dass ich denen keine sog. Verzichtserklärung wegen der Portierung geschickt hätte. Aber ich kann das nachweisen. Bei E-Mails - nur standardisierte und völlig daneben liegende "Automaten-Antworten". Service-Wüste. NIE WIEDER simyo.

Bin gespannt, wann die endlich meine Rufnummern bzgl. der Portierung zu 1und1 freigeben. Und wann die meine Guthaben entweder zurückbezahlen oder mit den Portierungskosten verrechnen.

Koste es, was es wolle.



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