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ofortantwort
21.02.2011 | 09:19

Sehr geehrter Kunde,

wir sind auf Ihren Bericht aufmerksam geworden und möchten dazu gerne Stellung beziehen. Wir sind ein sehr kundenorientiertes Unternehmen. Kundenzufriedenheit ist für uns oberstes Gebot, deshalb bedauern wir es sehr, dass Sie einen Anlass hatten, sich über uns zu ärgern. Wir haben einen sehr hohen Qualitätsanspruch, dem wir täglich bemüht sind, gerecht zu werden, sowohl in der Auswahl der Erlebnisanbieter als auch in der Vermittlung der Erlebnisleistung selbst. Eine öffentliche Kritik nehmen wir uns immer sehr zu Herzen, versuchen aber auch daran zu arbeiten. Wir haben Ihr Anliegen nochmals genau geprüft:

Hergang
Sie haben am 07.02. selbst online Ihren Gutschein für die Tao-Massage in Berlin mit dem Termin 12.02. alternativ für den 11.02. eingelöst. Bei der Buchung wurden Sie auf die Verbindlichkeit hingewiesen bzw. um Rückmeldung gebeten, sollten Sie wenige Tage vor Ihrem ersten Wunschtermin keine weiteren Nachrichten erhalten. Der Termin wurde für den 12.02. (Samstag) um 12 Uhr bestätigt. D. h. die Buchungsbestätigung seitens des Veranstalters erfolgte bereits 2 Stunden nach Ihrer Gutscheineinlösung. Daraufhin erhielten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Titel „ Buchungsbestätigung für Tao Massage“ .

Terminabsagen seitens der Veranstalter sind natürlich je nach Kapazität vor Ort durchaus möglich, liegen aber leider nicht in unserem Ermessen.

Dass Sie die E-Mail mit der Terminbestätigung übersehen haben, ist sehr ärgerlich. Dafür kann aber weder MYDAYS als der Vermittler, noch der Veranstalter in die Verantwortung genommen werden. Es ist üblich, dass ein verbindlicher Termin verfällt, wenn er nicht in Anspruch genommen wird. Gerade bei einer Massage handelt es sich hier um einen kompletten Ausfall bzw. um eine unnötige Leerzeit für den Anbieter.

Eine Herzensangelegenheit
Bei MYDAYS arbeiten Menschen, die sich jeden Tag das anspruchsvolle Ziel setzen, Menschen glücklich zu machen. Wir haben über 250.000 erfolgreiche Einlösungen pro Jahr, die Prozesse dahinter sind sehr komplex und natürlich nehmen wir jegliche Vorkommnisse zum Anreiz die Abläufe zu hinterfragen bzw. sie auch zu verbessern.

Wir nehmen jede Kritik sehr ernst und auch in Ihrem Falle garantieren wir Ihnen, unseren Buchungsprozess auf Transparenz sowie die Buchungsbestätigung auf weitere Versandoptionen zu prüfen, damit vergleichbares nicht noch einmal vorkommt. Vielen Dank für Ihre Anmerkungen an uns, um besser zu werden.

Unser Kundenservice wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, damit beide Seiten zu einem einvernehmlichen Ergebnis kommen.

Viele Grüße,
Ihr MYDAYS Team