Beschwerde lesen

Ich habe beim Rapido Heimservice für zwei Personen Burger mit Pommes zum Mitnehmen bestellt. Ich bin auf dem schnellsten Weg nach Hause gehechtet (waren wirklich maximal 5 Minuten). Mein Burger war kalt und innen roh, die Pommes waren schlabbrig und hell, gar nicht gebräunt und knusprig.

Ich habe sofort dort angerufen. Der Herr am Telefon sagte ich könne mein Geld zurückbekommen, ich solle vorbeikommen. Ich sagte, dass ich erst am nächsten Tag kommen könne. Er sagte das sei kein Problem.

Am nächsten Tag war dieser Herr nicht im Laden. Seine Vertretung hatte keine Ahnung von dem Deal. Er sagte mir, dass er mir das Geld nicht geben kann, Chef nix da. Ich sagte ihm er solle den Chef anrufen und fragen. Er hantierte mit dem Handy und sagte wieder Chef sei nicht da. Da der Mitarbeiter nur gebrochen Deutsch sprach konnte er sich nur in Wortfetzen ausdrücken.

Das Schlimme war, dass er mir sagte, dass ich nur reklamieren könnte, wenn die Ware ausgeliefert wurde, aber nicht, wenn ich sie selbst abhole. Ich erklärte, dass ich nur 3-5 Minuten bis zum Essen benötigt habe und sehr wohl erkennen kann, wenn Fleisch roh ist und Pommes blass. Er ging nicht darauf ein und behauptete weiterhin, dass es daran liegen kann, dass ich zu lange unterwegs war.

Ich bin stinksauer aus dem Laden gegangen und werde ihn auch nicht mehr betreten, wenn der Besitzer sich nicht entschuldigt und mir mein Geld zurückgibt.

So geht man mit Kunden nicht um. In einem guten Geschäft wird der Kunde als König gesehen und auch so behandelt. Ich kann in einem Schnellservice auch mal davon ausgehen, dass die Mitarbeiter Mist gebaut haben und mich entschuldigen. Da bricht einem kein Zacken aus der Krone.

Die Aussage eines Kunden so direkt anzuzweifeln ist eine Unverschämtheit. Ich habe die Wahrheit gesagt und erwarte Entschädigung.