Beschwerde lesen

Am 6. Dezember 2010 bestellte ich aufgrund einer Rabattaktion zum ersten Mal im Marc O' Polo Online Shop diverse Artikel im Gesamtwert von EUR 476,04 gegen Abbuchung von meiner Kreditkarte. Auf jeden nicht reduzierten Artikel wurden 20 % Nachlass versprochen. Die Ware wurde mir zugesandt und der Betrag meiner Kreditkarte belastet.

Einen Artikel im Wert von EUR 79,90 (regulärer Preis ohne Rabatt) habe ich behalten, den Rest sandte ich umgehend zurück. Mein Retoureneingang wurde mir für den 15. Dezember 2010 bestätigt. Mit E-Mail vom 16. Dezember 2010 sagte mir Marc O'Polo die Rückerstattung eines Betrages in Höhe von 479,50 zu. Da mir das komisch vorkam, wartete ich erst mal ab. Geld erhielt ich jedoch keins zurück.

Am 28. Dezember 2010 schickte ich per E-Mail eine Erinnerung. Mit E-Mail vom 30. Dezember 2010 teilte mir Marc O'Polo mit, dass die Rückbuchung auf meine Kreditkarte fehlgeschlagen wäre und bat mich um Mitteilung meiner Bankverbindung, was ich auch am selben Tag noch telefonisch tat.

Da ich erneut keine Rückerstattung erhielt, erinnerte ich wiederholt mit E-Mail vom 8. Januar 2011 und teilte auch nochmals schriftlich meine Bankverbindung mit. Am 20. Januar 2011 war ich das Warten Leid und drohte mit Erstattung einer Strafanzeige, wenn ich mein Geld nicht endlich zurück bekäme. Ich erhielt dann eine weitere E-Mail von Marc O'Polo und eine Rückerstattung von EUR 388,39.

Ich hätte aber eine Rückerstattung von EUR 408,17 erhalten müssen, denn:

Bestellbetrag (gesamt): EUR 476,04

Behaltener Artikel: EUR 79,90 abzüglich 20% Nikolausrabatt (EUR 15,98) = EUR 63,92
zzgl. Versand EUR 3,95 = EUR 67,87 (von mir zu zahlender Gesamtbetrag)

zu erstattender Betrag: EUR 476,04 -EUR€ 67,87 = EUR 408,17

noch fehlender Restbetrag: EUR 408,17 - EUR 388,39 = EUR 19,78.

Ich bat letztmalig mit E-Mail vom 28. Januar 2011 um Rückerstattung des Restbetrages in Höhe von EUR 19,78 und habe seitdem (außer einer automatisch generierten Eingangsbestätigung meiner E-Mail) nichts mehr von Marc O'Polo gehört.