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1208 Views | 14.04.2008 | 22:15 Uhr
Jeder kennt die Situation. Etwas bestellt, als "lieferbar" gekennzeichet, dazu einen Handyvertrag abgeschlossen...usw.
Genau so wie ich bei First Hand Shop.de
Ergebnis: Ich warte seit drei Wochen auf das Gerät, die Sim-Karte schickt man mir auch nicht, obwohl alle Unterlagen dort sind! Nach etlichen Beschwerden behauptet man nun, eine Vertragsmodalität sei unklar. Nach drei Wochen wollen die das erst bemerkt haben, aber gemeldet haben die sich deswegen NIE.
Ich habe inzwischen keinen gültigen Vertrag mehr und kann nicht mobil telefonieren, dank First Handy Shop sitze ich auf dem Schlauch.
Das Handy erscheint auf der Homepage immer noch als lieferbar, mit drei(!!) grünen Lichtern. Ich habe dort angerufen (sauteure Hotline) und mich als Neukunde ausgegeben. Die erzählen mir, das Gerät ist vorrätig!
Also, lieber Finger weg, wenn´s auch noch so günstig erscheint.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
gerne werden wir uns mit Ihrer Beschwerde auseinandersetzen und eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden. Nur ist dies zum jetzigen Zeitpunkt schwierig, da diese Beschwerde anonym abgegeben wurden und wir keine weiteren Details zu Ihrer Bestellung haben. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir eine schnelle Lösung finden können.
Ihr First-HandyShop Team
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ich würde als Beweissicherung einen Screenshot anfertigen. Die behaupten hinterher (falls das Ganze vor Gericht wandert) sonst irgendwelche Dinge. Kannst das Bild ja dann auch noch hochladen, dann sieht jeder, was für ein toller Laden First Handy Shop ist.....
Befriedigen Sie doch einfach alle offenen Bestellungen, klären Sie alle noch unklaren Modalitäten der noch offenen Verträge und dann wird Ihr Kunde, der sich hier beschwert hat wohl auch dabei sein!
Wäre ne Idee, oder?
ich verstehe ehrlich gesagt nicht, was genau hier anonym sein soll? Da oben steht doch dick und fett und klar und deutlich der Name des Kunden? Es wird doch im System möglich sein, einfach danach zu suchen..... Na ja, vielleicht habe ich ja auch etwas absurde Vorstellungen was die Möglichkeiten einer Datenbank angeht :)
in unserer Datenbank befindet sich keine Bestellung auf den fraglichen Namen. Deswegen gehen wir von einer anonymen Beschwerde aus und haben den Kunden gebeten, Kontakt mit uns auzunehmen.