Durch Metamorph gelöste Beschwerde. | 1416 Views | 07.03.2011 | 15:01 Uhr
geschrieben von Steffen Herbst

Metamorph GmbH (Berlin)

Vertragswidriges einbehalten v. Kundenguthaben

Bestell-/Kundennummer: 024.46.790

Am 11.1.2011 kauften wir bei Maskworld.com in H. v. 952,10 Euro ein. Aus dieser Lieferung sendeten wir Waren in. H. v. 543,20 Euro zurück. Da der Einkaufsbetrag sofort der Kreditkarte belastet wurde, teilte man mir mit, dass ein Guthaben mir dann zurückerstattet wird.

Seit 17.2.11 hat Maskworld die Rücklieferung nachweislich im Hause und wir werden mit jeden unserer Anrufe, wann der Betrag uns erstattet wird, erneut vertröstet, man müsse sich den Vorgang ansehen u. prüfen, danach würde eine evtl. Erstattung erfolgen.

Da wir immer noch kein Geld zurückbekommen haben, werden wir jetzt Zahlungsklage gegen Maskworld erheben müssen.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Metamorph GmbH: Rückerstattung des uns zustehenden Guthabens in H. v. 543,20 EUR


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.03.2011 | 10:54
Firmen-Antwort von: Metamorph GmbH
Abteilung: Kundenservice

S. g. Herr Herbst,

Am 17.2. erreichte uns Ihre Retoursendung. Sie lagen hiermit innerhalb Ihrer Retourfrist. Wir informieren in unserem Retourenformular, dass in Stoßzeiten wie z. B zu Karneval die Bearbeitung von Retouren bis zu 10 WerkTagen in Anspruch nehmen kann. Dieser Termin wäre der Donnerstag, 3.3. gewesen. Am Montag den 7.3. erfolgte die Rücküberweisung des Retourwarenwertes an die Kreditkarte von der wir abgebucht hatten.

Ihr Kundenkonto ist ausgeglichen, die entsprechenden Belege für die Gutschrift befinden sich auf dem Postweg.
Unsere Angaben auf dem Retourenschein sind Regelzeiten - für das 2tägige Überschreiten dieser von uns selbst gesetzten Frist entschuldigen wir uns.

Die Retoure dieses Kunden dauerte in der Bearbeitung leider etwas länger, da eine sehr große Menge von Artikeln retourniert wurde, die sich auf mehrere Rechnungen verteilte und von unserer Retourenabteilung aus dem einen Retourpaket erst einmal "auseinanderklamüsert" werden musste.

Den Vorwurf eines Hinhaltens weisen wir höflich, aber bestimmt zurück. Auch wurde sicher niemals von einer "eventuellen" Rückzahlung gesprochen.

Bezüglich der gesetzlichen Rückzahlungsfrist verweisen wir auf unsere AGB:

6.2 [. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang. . ] Quelle: www.maskworld.com/german/service/agb

Ich hoffe, dass nun Klarheit geschaffen werden konnte!

Für weitere Rückfragen erreichen Sie mich gerne unter meiner Durchwahl 0049-30-400446-77
Mit freundlichen Grüßen
Marcus Flegel
Leitung Kundenservice Maskworld.com

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (4)


07.03.2011 | 16:37
von ReclaBoxler-3111230 | Regelverstoß melden
Wann haben Sie denn die Ware zurückgeschickt? Entweder der Händler hat nach Bestellung ewig gebraucht, um die Ware zu versenden, oder Sie haben die 14 Tage Widerrufsfrist deutlich überschritten.

10.03.2011 | 11:35
von Herbst Herbst | Regelverstoß melden
Inzwischen konnte ich zwar einen Zahlungseingang/Gutschrift auf der Kreditkarte verzeichnen, aber nur 522,20Eu.
Ich bitte Maskworld um Erklärung, woher die Kürzung meines Guthabens kommt!

MfG
Herbst

10.03.2011 | 14:42
von Metamorph GmbH
Hallo Herr Herbst,
per E-Mail haben wir Ihnen nochmals alle Rechnungen, sowie eine Aufstellung aller retournierten Waren geschickt. Hier sollte sich nachvollziehen lassen, dass wir den korrekten Betrag überwiesen haben. Unsere Retourabteilung hat alle von Ihnen geschickten Artikel erfasst. Wir bitten ggf um Erklärung, wie Sie auf den von Ihnen angegebenen Betrag kommen. Sie können mir auch direkt unter m.flegel spider monkey maskworld.com eine Antwort senden.

Für weitere Rückfragen erreichen Sie mich gerne unter meiner Durchwahl 0049-30-400446-77
Mit freundlichen Grüßen
Marcus Flegel
Leitung Kundenservice Maskworld.com


11.03.2011 | 14:58
von Steffen Herbst gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Beschwerde Dank "ReclaBox" gelöst.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!