Metamorph GmbH (Berlin)
Vertragswidriges einbehalten v. Kundenguthaben
Bestell-/Kundennummer: 024.46.790
Am 11.1.2011 kauften wir bei Maskworld.com in H. v. 952,10 Euro ein. Aus dieser Lieferung sendeten wir Waren in. H. v. 543,20 Euro zurück. Da der Einkaufsbetrag sofort der Kreditkarte belastet wurde, teilte man mir mit, dass ein Guthaben mir dann zurückerstattet wird.
Seit 17.2.11 hat Maskworld die Rücklieferung nachweislich im Hause und wir werden mit jeden unserer Anrufe, wann der Betrag uns erstattet wird, erneut vertröstet, man müsse sich den Vorgang ansehen u. prüfen, danach würde eine evtl. Erstattung erfolgen.
Da wir immer noch kein Geld zurückbekommen haben, werden wir jetzt Zahlungsklage gegen Maskworld erheben müssen.
08.03.2011 | 10:54
Abteilung: Kundenservice
S. g. Herr Herbst,
Am 17.2. erreichte uns Ihre Retoursendung. Sie lagen hiermit innerhalb Ihrer Retourfrist. Wir informieren in unserem Retourenformular, dass in Stoßzeiten wie z. B zu Karneval die Bearbeitung von Retouren bis zu 10 WerkTagen in Anspruch nehmen kann. Dieser Termin wäre der Donnerstag, 3.3. gewesen. Am Montag den 7.3. erfolgte die Rücküberweisung des Retourwarenwertes an die Kreditkarte von der wir abgebucht hatten.
Ihr Kundenkonto ist ausgeglichen, die entsprechenden Belege für die Gutschrift befinden sich auf dem Postweg.
Unsere Angaben auf dem Retourenschein sind Regelzeiten - für das 2tägige Überschreiten dieser von uns selbst gesetzten Frist entschuldigen wir uns.
Die Retoure dieses Kunden dauerte in der Bearbeitung leider etwas länger, da eine sehr große Menge von Artikeln retourniert wurde, die sich auf mehrere Rechnungen verteilte und von unserer Retourenabteilung aus dem einen Retourpaket erst einmal "auseinanderklamüsert" werden musste.
Den Vorwurf eines Hinhaltens weisen wir höflich, aber bestimmt zurück. Auch wurde sicher niemals von einer "eventuellen" Rückzahlung gesprochen.
Bezüglich der gesetzlichen Rückzahlungsfrist verweisen wir auf unsere AGB:
6.2 [. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang. . ] Quelle: www.maskworld.com/german/service/agb
Ich hoffe, dass nun Klarheit geschaffen werden konnte!
Für weitere Rückfragen erreichen Sie mich gerne unter meiner Durchwahl 0049-30-400446-77
Mit freundlichen Grüßen
Marcus Flegel
Leitung Kundenservice Maskworld.com
Ich bitte Maskworld um Erklärung, woher die Kürzung meines Guthabens kommt!
MfG
Herbst
per E-Mail haben wir Ihnen nochmals alle Rechnungen, sowie eine Aufstellung aller retournierten Waren geschickt. Hier sollte sich nachvollziehen lassen, dass wir den korrekten Betrag überwiesen haben. Unsere Retourabteilung hat alle von Ihnen geschickten Artikel erfasst. Wir bitten ggf um Erklärung, wie Sie auf den von Ihnen angegebenen Betrag kommen. Sie können mir auch direkt unter m.flegelmaskworld.com eine Antwort senden.
Für weitere Rückfragen erreichen Sie mich gerne unter meiner Durchwahl 0049-30-400446-77
Mit freundlichen Grüßen
Marcus Flegel
Leitung Kundenservice Maskworld.com