Durch Thüringer Energie gelöste Beschwerde. | 860 Views | 08.03.2011 | 16:36 Uhr
geschrieben von Sabrina Ostermann

Thüringer Energie AG (Erfurt)

Nach fünf Monaten immer noch keine Endabrechnung von E. ON!

Bestell-/Kundennummer: 10339306

Ich habe über die Firma E.ON bis zum 30.09.10 Erdgas bezogen. Der Gasversorgungsvertrag endete automatisch. Den Endzählerstand habe ich nach Versorgungsende sofort mitgeteilt.

SCHLAGWORTE

Allerdings habe ich nach nun mittlerweile fünf Monaten immer noch keine Endabrechnung erhalten. Bei telefonischer Nachfrage wurde mir gesagt, dass die Abrechnung noch nicht bearbeitet wurde, da ja ein Versorgungswechsel vorliege. Auf gut deutsch gesagt, da ich kein Kund von E.ON mehr bin, bin ich für die Firma nicht mehr interessant.

Wie lange ich auf eine Endabrechnung noch warten muss, konnte man mir natürlich nicht sagen. Auf schriftliche Forderung einer baldigen Bearbeitung wurde mir geantwortet, dass man sich mit der geschilderten Problematik auseinandersetze und sicher eine für mich zufriedenstellende Lösung finden würde. Was für eine zufriedenstellende Lösung, ich möchte doch bloß die mir zustehende Endabrechnung.

Seit diesem Schreiben sind nun mittlerweile auch schon bald wieder vier Wochen vergangen und es hat sich noch nichts wieder getan.

Meine Geduld ist nach nun mittlerweile fast einem halben Jahr zu Ende!

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Thüringer Energie AG: Erstellung der Endabrechnung und Gutschrift der zu viel bezahlten Abschläge


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.03.2011 | 15:55
Firmen-Antwort von: Thüringer Energie AG
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Ostermann,

gesetzliche Forderungen nach einer strikten Trennung von Vertriebs- und Netzprozessen hatten für unser Unternehmen umfangreiche systemtechnische Veränderungen zur Folge.

Dies hat sich auch auf unser Abrechnungssystem ausgewirkt und dazu geführt, dass Ihre Endabrechnung nicht in der sonst üblichen Frist erstellt werden konnte. Dafür entschuldigen wir uns und bitten um Ihr Verständnis.

Heute haben wir eine gute Nachricht für Sie: die Rechnung konnte erstellt werden und ist per Post unterwegs zu Ihnen.

Freundliche Grüße
Ihr Kundenservice der E. ON Thüringer Energie AG
Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (3)


15.03.2011 | 09:40
von Sabrina Ostermann | Regelverstoß melden
Die Endabrechnung habe ich mittlerweile erhalten, ist bereits am nächsten Tag bei mir eingetroffen. Nun warte ich nur noch auf die Überweisung des Guthabens.

15.03.2011 | 19:21
von Sabrina Ostermann | Regelverstoß melden
Das Guthaben wurde heute auch meinem Konto gutgeschrieben. Die Beschwerde ist also somit gelöst.

16.03.2011 | 09:57
von Sabrina Ostermann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!